一、破局数字化转型

2018年，客户关系管理软件(CRM)迎来了其发展的黄金时期。像BMC一样，企业客户关系管理软件凭借多种技术和工具不断进化，其中为重要的技术突破来自大数据、云计算、移动支付、O2O等，这也是工业互联网时代企业数字化转型的重要技术手段。对于企业来说，客户关系管理软件不仅可以帮助企业了解客户行为、把握客户需求、管理客户关系，也可以更好地留住客户，并优化客户体验。在中国，客户关系管理软件正迎来快速发展的“黄金时代”。根据Gartner的预测，到2022年，中国将成为全球大的市场，因而如何吸引客户成为企业的重要挑战，因此客户关系管理软件也需要不断迭代，进行基于互联网的深度创新。在未来，企业需要不断调整自身的思维和战略，抓住互联网时代发展的机遇，进行数字化转型，重构商业模式，并实现企业可持续发展。

二、商业未来

客户关系管理作为企业数字化转型的战略举措，正在迅速推广，并为企业用户带来全新的价值体验和全新的用户体验。然而，转型并非一蹴而就，企业需要不断调整、迭代、优化其信息化的步伐，方可真正步入数字化转型的正轨。中国软件所业务总监张益忻表示，客户关系管理技术发展到今天，已经经历了三个阶段：第一个阶段是信息采集阶段，第二个阶段是信息集成阶段，第三个阶段是信息应用阶段。尽管企业用户已经开始使用这些技术，但当前已经进入到第三个阶段，即信息应用阶段。张益忻表示，信息应用阶段是基于云的、多源数据的、实时的、自助的、交互的、人工智能的。在这个阶段，企业的应用就发生了本质的变化，客户需求不再是被动的、被告知的，而是主动的、被发现的。基于此，企业用户更需要实时洞察客户、主动发现客户，并进行精准营销，在深度融合的企业内外部力量下，构建强大的客户关系。

三、写在后

肖松表示,这场革命将重新定义商业的价值体系。客户关系管理软件不仅能洞察客户行为,还会更深入地分析客户行为背后的动机。在“只有偏执狂才能生存”的时代,客户关系管理软件用“快、准、狠”的态度颠覆了传统的思维模式,能够帮助客户更快地了解自己的优势和劣势,实现更准确的决策。肖松指出,客户关系管理软件是一个新的生存工具,企业可以通过它来准确掌握客户信息,了解客户偏好和动机,预测客户行为变化,从而预测、指导、调整营销策略,有效改善客户关系,提升客户的忠诚度,实现企业的可持续发展。