第三方在线客服系统可以解决什么问题

如今，随着移动互联网的飞速发展，越来越多的企业也加入到移动平台的市场竞争中。这样便衍生出很多企业公司将客服人员经过培训就可以完成一些客户接待工作。这种情况下，有的企业便会运用第三方在线客服系统建立自己的官方平台，通过该软件可以实现访客与公司客服之间无缝对接。

那么，使用第三方在线客服系统能够解决哪些问题呢？
1.客服人员的素质普遍低下客服工作强度大，重复枯燥、重复内容太多等让客户提供产品和服务都极其不易，导致客户体验差；

2.缺乏标准化水平由于客户从咨询到成交需要好长时间，而一个优秀的客服往往是他们独特的标签或形象代言人；

3.缺乏个性化沟通因为企业传达给顾客的信息渠道相对分散，导致每位客服人员在日常工作中没有任何组织协调的功效；
4.信息碎片化目前90%的营销状态指标值在媒介上难以得到精确统计，服务差评频繁，客户满意度低；

5.数据统计维度较少，服务记录不全面。

6.缺乏团队合作众所周知，客服人员的流动性比较大，如果企业安排专项培训，很容易造成客服人员的离职带走客户资源，降低公司的盈利率。

但是，如果企业安装了我们的第三方在线客服就可以完美解决以上问题，具备以下几点：

1.智能引导，及时回复我们的第三方在线客服支持7*24小时在线，即使人工客服正在忙碌，机器人依旧可以引导顾客，继续做简单而重复又浪费时间的工作。当遇到复杂疑难问题还可以交给人工进行解答，保证客户体验佳。

2.快捷语设置，第三方在线客服可根据不同页面的特征快速响应客户的咨询，并且可定制欢迎语，帮助客服更快地回复，减少客户的等待时间。

3.粉丝精细化管理，第三方在线客服拥有客户crm管理功能，完善的客户信息收集、客户标签分类、客户跟踪服务体系，帮助企业更好地管理客户。针对不同的客户采用不同的销售策略和销售技巧，全程记录聊天记录，提高客户转化率，促进成交额。

4.实时监控，量化客服人员的工作绩效，第三方在线客服可以通过实时报表的形式来显示客服的工作情况。例如，系统提供仪表盘和历史订单查看功能，显示坐席的工作情况，包括正在完成/已完成部门、班级状态等详细信息，方便绩效考核和规范管理；此外，还具有强大的数据分析和挖掘能力，帮助管理者深入分析客户行为，找到企业战略定位和主要诉求，为客户提供个性化营销方案，终达到预期的目的。

在线客服和人工客服的区别

如今市面上的主流网站在线客服系统有两种，一是专门针对企业进行售前咨询和售后服务的，另外一种则是针对企业自身产品问题提供解答。

那么这两者之间又能够做出哪些区别呢？第三方在线客服又能够从哪些方面来判断它们两者的优劣呢？
01用户体验度不同由于每个公司产品都差不多，所以大家在购买商品时看重的也应该就是其功能及使用舒适程度了吧。虽然说用户数量众多，但是消费者与客服人员的聊天却并非是相通的。而且当用户出现某种问题时，他们可能会直接将此信息带到官网上去寻求帮助。因为在线客服平台可以将客户所发送的消息转变成即时通讯的聊天窗口样式。

02标准化处理对于客户来说，除了沟通的渠道之外，重要的就是沟通效率了。一般情况下，客户想要咨询的问题基本都是重复度高的问题，比较常见的就是产品价格、质量、物流配送等方面。而且很多问题都是偏向于简单化的处理方法，所以即使遇到了相同的问题，客服也可以引导客户先找到佳办法解决问题。

03快捷回复知识储备，第三方在线客服拥有专业的知识库，可以存储客户常见的问题，客服遇到相似问题便可一键点击快捷回复。在日常工作中，我们会需要经常搜索各种关于产品或品牌等相关资料，但是人工客服并没有办法全部预设好答案，甚至还要按部就班的来回切换，这样就会让客户觉得工作效率低下。而且由于客服的个性化特点，客服在面临各种各样的问题的时候可能只是单纯的依靠人工客服来回答，实际上效果更加微小。

我们的在线客服软件的知识库功能可以将常见问题批量导入后台，并且可以设置快速模板回复给客户，帮助客服减少反复打字劳动力。同时，在使用中也可以根据客户的实际需求添加图文、视频、语音等，辅助客服进行沟通，提升效率。

第三方在线客服系统推荐

如果想做好网站的运营，有没有比较好用的第三方在线客服系统呢？下面为大家推荐了我们的在线客服系统。

一、多渠道接入随着移动互联网时代的快速发展和人民生活水平日益提高，企业与消费者之间越来越呈现出良性的沟通趋势，无论是传统企业还是互联网公司都努力通过各种渠道获得客户资源或者提升自己在市场上的竞争能力；但是由于很多公众号因为不熟悉而造成客户流失，导致客户流失这是非常普遍的问题。我们的在线客服软件支持接入网站、app、小程序等多个渠道，实现同一后台，并可根据沟通需求灵活调整功能，使企业收到优质的产品体验。

二、智能对话分配我们的引入acd自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种策略，让客服技能和效率达到完美的平衡，管理者可根据访客规律或在线客服的实际情况选择适应的分配模式，有效提升顾客的满意度。除此之外，我们的引入acd自动分配模型，包含饱和度分配、依次分配、优先分配等多种策略，让客服技能和效率达到平衡，管理者可根据访客规律或在线客服的实际情况选择合适的分配模式，也更容易降低客户流失率，提高顾客满意度。

三、客户crm管理我们的在线客服系统拥有客户crm管理功能，可轻松掌握客户信息，充分识别访客身份，进行精准营销。同时可以保存从每一名顾客基本信息、客户姓名、渠道来源等内容、数据统计分析，为企业数字化转型提供可靠依据，避免因员工变动而导致客户关系中断和客户流失。

四、机器人ai客服我们的在线客服系统采用自主学习的机制，可以吸附微信、qq、邮箱等各种聊天渠道，解决了人工逐条回答的大量重复问题，让客服既专业又省心。同时当遇到相似问题，还可以将该问题添加到知识库中，实现自助查询或共享给其他客服人员。