一、外呼系统的基本原理

外呼系统是一种应用于电话拨号的软件系统，可以自动完成电话的拨号、通话和挂断。它包括一个数据库，存储了需要联系的客户信息，以及一个拨号器，负责实现对客户电话的自动拨号。外呼系统通常具有录音功能，可以将通话过程自动录制下来，以便日后查阅和分析。在传统的电话拨号方式中，每当需要联系一位客户时，都需要手动输入客户的电话号码，然后拨打，这样既耗费了大量的人力，又难免出现拨错号码的情况。而外呼系统的出现，使得整个过程变得自动化，大大提高了工作效率。

二、外呼系统的两大功能

外呼系统为企业提供了两大主要功能，分别是外呼自动语音和外呼数据。通过外呼自动语音，企业可以自动向客户播放一条录音，从而提高沟通效率。通过外呼数据，企业可以收集客户的相关信息，便于日后跟进。

三、外呼系统的特性

外呼系统具有自动外呼、自动接听、自动应答、自动拨号、自动转接、自动通话录音等多种功能。这些功能大大提高了外呼效率，使传统的人工外呼方式相形见绌。此外，外呼系统还具有语音识别、自动多方通话、呼叫中心、短信群发、自动外呼报告等功能。