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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2022-10-20 16:25:55
作者：晓得
阅读量：1296
文章目录
客服工作人员的工作重点是什么？在日常的生活中，大家常用到客户信息管理、订单跟踪以及各种客服办公软件。这些岗位不同，也会有着不同的性质和特点。它们都很枯燥和难度大。那么，如何才能找到一个适合自己且适应企业发展的呼叫中心呢？
一、呼叫中心外呼系统线路的工作流程
1、定时提醒。当客户打电话来的时候，会把电话按顺序分配给坐席。
2、根据坐席的通话时间和正在通话的数量，设置语音导航菜单帮助客户选择想要咨询的问题并做出反馈
3、录制现场声音，将录制好的声音转成文字
4、进行专业评估后台录音可以实现全覆盖质检，并且可以随意挑选多种语音类型
5、监控座席状态和监听功能。
二、呼叫中心系统外呼系统线路平台的优势
1、智能呼叫中心系统平台具有crm管理，所有数据都存储在云端，可以随时查看，而且还可以保护数据安全。
2、解决大部分客户查询问题。如果遇到复杂问题需要上传知识库让员工来处理。呼叫中心系统可以解决以上三者之间的矛盾。
3、智能呼叫中心系统外呼系统线路平台可以实现自动外呼，无需人工拨号，全过程自动操作。
4、解放双手，只需要一键启动就可以实现呼叫中心外呼系统线路的高效运营。
5、智能机器人辅助座席接待，减轻座椅工作压力。
6、智能质检系统根据座位空闲率、呼损率等多维度智能排队算法，对内因素影响的问题进行自动排除，并结合业务规则匹配最佳答案来提升客户满意度。
7、ivr语音导航。
8、acd话务分配功能，合理利用班长资源，调整坐席技能级别。
9、来电弹屏。
10、电脑屏幕。
11、acd自动分配原则根据坐席通话时间和主叫号码获取目标客户列表进行预先批量呼叫，缩短等待时间，精准跟踪客户。
12、座位监督与后台管理相结合，实施座位监控与考核相结合的方式。
13、黑名单拦截功能，对于恶意投诉的客户，可以直接按入网策略进行封停该段关键词或号码的限制。
14、报告系统。
可视化报表，包括每天呼入的新增数量（未接通的数量）、接通比例、外线占用情况、呼损趋势等，根据不同项数据细分指标完善外呼任务。
15、录音功能，包含录音师录音功能。
一般来说，在线电话呼叫系统的主要功能是通过语音导航、自动拨号和通话录音。其特点是提供了最大程度地简化和灵活定制的通话方式，为客户提供更好、更优质的服务体验。
三、外呼系统线路特点
1、自动语音响应（ivr）：一种先进的人机交互技术，可以通过预先设置或将复杂问题转移到合适的业务代表；
2、语音识别(asr)：对客户意图进行分析，识别准确率很高；
3、自然流畅：支持tts文本转换为声音，让听众感觉自己与客户完全没有任何沟通障碍；
4、自助管理:帮助企业处理日常事务，提高生产力；
5、工作报告统计:根据销售数据、订单量统计等，对座位状态进行实时监控；
6、多维视频会议:用于电子商务、广告宣传、回访、查询、投诉处理等场景。
四、下面我们就来说一下我们的智能外呼系统外呼系统线路是如何降低人力成本的吧
1、根据需求配置ivr。将不同的业务场景采用不同的路由策略。使用预先录制或tts文字编辑的话音模型实现上述流程，提供灵活多样的服务。
2、接收来自用户的消息。利用asr、nlp和ims技术，实时记录和分析消费者声音、回响、情绪状态和互动反馈，形成精确营销信息，对用户进行标记、命名、描述和展示，帮助企业更好地开拓市场与客户沟通。
3、解决客户问题。利用深度神经算法，自动寻找匹配最合适的答案进行答疑，提高准确性；提供7*24小时无间断、全渠道覆盖的智能交互体验，真正跟随每个访问者。
得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882
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