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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2022-10-20 16:33:47
作者：晓得
阅读量：1398
文章目录
智能呼叫中心软件系统在企业营销中使用的非常广泛，被越来越多的企业采用。随着互联网技术的高速发展，传统的人工客服已经不能满足现代企业的需求了。
一、智能外呼系统外呼系统线路的优势
1.快速有效：在拨号前准备好产品信息、账户信息（包括电话名称等）。
2.智能沟通交流：通过智能语音机器人进行智能对话和引导，将客户反馈信息收集记录并与其他业务系统进行无缝连接；
3.快速便捷：客户资料一键导入，然后新建拨打任务，无需手动输入，节省人力时间。
二、企业选择智能外呼系统外呼系统线路的原因
1、稳定性好：由于外呼系统线路供应商会提供相关的升级维护和更新服务；
2、可靠性强：是一款安全免费的在线外呼系统线路，支持三大运营商的号码资源，保证号码数据的安全，且能完美解决封卡问题；
3、功能齐全：具有自动录音/转文本录音/播放/下载整理等功能，并能根据坐席的业务情况实时进行话务分析。
我们的智能智能呼叫中心软件系统是一款支持ivr导航、来电弹屏、通话录音等功能的软件。
该系统具有可以灵活实现自动外拨、批量接入、全程录音保存、数据统计分析、crm管理等多项功能，能帮助企业解决传统呼叫中心需要人工手动完成的大量重复性任务，为客户提供更优质的服务体验，从而让用户获得更好的价值，也帮助企业进步精准营销和转化，提高订单率与利润水平。
我们的智能在线客服系统可以快速引流企业微信，并且还提供了许多其他强大的营销功能，如支持私域运营工具、客户画像、超级侧边栏、呼叫弹幕、群发机器人、坐席辅助等，帮助商家更方便地操作和维护客户；同时也帮助公司省去了一些不必要的费用开支，将花销最少的部分给到客户带来更加直观的消费体验感受，促使客户转化。
随着互联网+时代的到来，企业越来越意识到数字化转型对企业行为及结构性变革的巨大影响力！未来，随着云计算技术和人工智能技术的不断创新，企业必须掌握先进技术才能迎来飞跃的阶段。
在当下这个市场环境之下，各类企业纷纷建立起属于自己的呼叫中心，充分借鉴国内外企业资源，积极主动地进行科学研究，推动企业向前发展。
在未来，企业只需轻松开启这种连接模式就会形成自己独特的优势，呼叫中心系统的价值也会逐渐显示出来。智能呼叫中心软件系统是企业用来进行营销和服务的，因为它可以帮助企业提高生产率。智能呼叫中心软件系统不仅可以与客户交流而且还可以在人员分配上有很大的灵活性的。当客户拨打电话时，语音导航会自动播放欢迎词并显示相应的信息给客户。
三、智能呼叫中心软件系统外呼系统线路的功能
1、支持多种渠道接入：pc网页端、移动端（android或ios）、app、微博、小程序、h5、表单等；
2、呼叫转移：主要用于清除异常电话，减少占线，避免密封；
3、呼叫弹屏：当跟进客户时，再次拨打电话，自动弹出客资信息及历史通话记录
4、录音实施抓取:所有6秒以上的通话都会实现全程录音抓取，好的可以分享，不好的及时改进，更快提高整体任务水平；
5、工单管理:挂断后发送客户名片到crm系统，随时查看跟进情况；
6、数据报告:对每天通话量，坐席工作量，响应时长，客户满意度等各个方面进行全方位的评估；
7.质检:直观地查看坐席工作状态，包括线路走廊和呼入呼出总数，沟通时长，响应情况，接通率，kpi考核一目了然。
外呼软件的使用不需要购买额外的硬件设备，开通即用。
四、智能呼叫中心系统软件系统外呼系统线路具备下列强项功能
1、全国号码资源支持：手机卡稳定;
2、来电弹屏，当客户致电咨询产品时，客户详细资料可第一时间呈现，便于客户留存；
3、智能语音ivr，客户呼入忙时自动切换至人工；
4、智能预测功能，根据空闲座位数、正在外呼的电话数、平均处理时长等数值利用智能计算数学模型确定顾客的投诉级别、意向程度，降低顾客投诉风险，提升顾客满意度和忠诚度；
5、录音报表:对已完成的录音文本进行全面质检，识别问题集合，并形成数据漏斗。
五、智能外呼系统线路具备crm系统对客服工作效率和质量进行监督管理
1、智能监控：云呼叫系统的智能标签对客服的工作质量进行评价，如会话时长、重复问题、敷衍问题等，ai智能呼叫中心实时准确监控和事后监控客服工作质量，数据报表可根据时段、部门类型等条件自由编辑导出。
2、智能ivr：将基础的广域/垂直领域知识库与自动化业务办理集成，并提供24h×365日班服务；
3、智能ivr：提供24h自助式服务，帮助客户节约采购成本，加速开单，节省时间。
得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882
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