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网络电话在线呼叫行业痛点分析

互联网时代,访客寻求客服服务已经拥有了为数众多的途径,但是单从顾客的角度看,在他们想要获得直截了当的客服帮助时,拨打电话依然会是他们的第一反应

座席流失率高
座席流失率高
伴随着客服人员的大量流动,企业需要投入大量人工成本、培训资源和管理精力,再加上座席质量参差不齐,一定程度上增加企业的运营成本
接通率低
接通率低
随着业务的扩展,客户咨询量不断增加,尤其是话务量高峰期,客户在线等待时间长,电话接通率低
客户流失
客户流失
公司业务调整或人员变动时,数据信息无法及时交接和收回,这样就容易出现客户信息丢失、业务无法正常跟进客户需求等问题

网络电话在线呼叫解决方案

知识库+智能话务员

管理员能够将网络电话在线呼叫的话术模板、业务知识上传到知识库供座席日常查阅,为客户提供更专业的服务。智能话务员利用知识库功能,通过灵活定制智能语音流程功能,实现各种电话自助服务,同时辅助人工座席,能够解决大量重复问题咨询,减轻人工座席压力,降低运营成本、提高满意度、规范企业管理,提升企业形象
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知识库+智能话务员

支持高并发,智能路由,实现电话分流

智能IVR语音导航等功能减轻电话排队现象,通过智能路由将客户分配至最适合的座席通道。系统可按照管理者自定义的分配规则,如自动分配、平均分配、最空闲分配等,按客户需求选择不同技能的座席代表,让座席分配更加合理、高效
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支持高并发,智能路由,实现电话分流

客户信息管理,促进企业进行规范管理

CRM客户信息管理系统支持一键导入、导出客户信息,一键拨号等功能,按照不同类型客户设置档案级别,如普通客户、VIP客户,为客户提供精准服务的同时,能够防止人员和客户资料流失
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客户信息管理,促进企业进行规范管理
坐席监控、数据报表分析<br />
智能质检系统,质检准确率高,能够实现全量质检,可以代替和辅助人工质检,解决网络电话在线呼叫行业痛点,也为网络电话在线呼叫座席提供标准话术,提升网络电话在线呼叫服务质量 坐席监控、数据报表分析<br />
智能质检系统,质检准确率高,能够实现全量质检,可以代替和辅助人工质检,解决网络电话在线呼叫行业痛点,也为网络电话在线呼叫座席提供标准话术,提升网络电话在线呼叫服务质量

坐席监控、数据报表分析
智能质检系统,质检准确率高,能够实现全量质检,可以代替和辅助人工质检,解决网络电话在线呼叫行业痛点,也为网络电话在线呼叫座席提供标准话术,提升网络电话在线呼叫服务质量

多渠道接入、整合<br />
随着互联网的发展,客户来访渠道逐渐多样化,多渠道接入,建立工单,避免重复服务,工作效率明显提高;同时座席工作实现了统一管理,通信数据实现了统一保存、统计和分析,更适合互联网和新媒体行业使用 多渠道接入、整合<br />
随着互联网的发展,客户来访渠道逐渐多样化,多渠道接入,建立工单,避免重复服务,工作效率明显提高;同时座席工作实现了统一管理,通信数据实现了统一保存、统计和分析,更适合互联网和新媒体行业使用

多渠道接入、整合
随着互联网的发展,客户来访渠道逐渐多样化,多渠道接入,建立工单,避免重复服务,工作效率明显提高;同时座席工作实现了统一管理,通信数据实现了统一保存、统计和分析,更适合互联网和新媒体行业使用

便捷的主动呼出<br />
打破了传统电话销售中手动拨号和手动进入的过程,并通过系统更改为自动呼出呼叫,自动将连接的客户分配给空闲代理的方法大大提高了电话营销的出站效率,从而提供了单订单效率 便捷的主动呼出<br />
打破了传统电话销售中手动拨号和手动进入的过程,并通过系统更改为自动呼出呼叫,自动将连接的客户分配给空闲代理的方法大大提高了电话营销的出站效率,从而提供了单订单效率

便捷的主动呼出
打破了传统电话销售中手动拨号和手动进入的过程,并通过系统更改为自动呼出呼叫,自动将连接的客户分配给空闲代理的方法大大提高了电话营销的出站效率,从而提供了单订单效率

坐席监控、数据报表分析<br />
智能质检系统,质检准确率高,能够实现全量质检,可以代替和辅助人工质检,解决网络电话在线呼叫行业痛点,也为网络电话在线呼叫座席提供标准话术,提升网络电话在线呼叫服务质量
多渠道接入、整合<br />
随着互联网的发展,客户来访渠道逐渐多样化,多渠道接入,建立工单,避免重复服务,工作效率明显提高;同时座席工作实现了统一管理,通信数据实现了统一保存、统计和分析,更适合互联网和新媒体行业使用
便捷的主动呼出<br />
打破了传统电话销售中手动拨号和手动进入的过程,并通过系统更改为自动呼出呼叫,自动将连接的客户分配给空闲代理的方法大大提高了电话营销的出站效率,从而提供了单订单效率
坐席监控、数据报表分析<br />
智能质检系统,质检准确率高,能够实现全量质检,可以代替和辅助人工质检,解决网络电话在线呼叫行业痛点,也为网络电话在线呼叫座席提供标准话术,提升网络电话在线呼叫服务质量

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多渠道接入、整合<br />
随着互联网的发展,客户来访渠道逐渐多样化,多渠道接入,建立工单,避免重复服务,工作效率明显提高;同时座席工作实现了统一管理,通信数据实现了统一保存、统计和分析,更适合互联网和新媒体行业使用

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随着互联网的发展,客户来访渠道逐渐多样化,多渠道接入,建立工单,避免重复服务,工作效率明显提高;同时座席工作实现了统一管理,通信数据实现了统一保存、统计和分析,更适合互联网和新媒体行业使用

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便捷的主动呼出<br />
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便捷的主动呼出<br />
打破了传统电话销售中手动拨号和手动进入的过程,并通过系统更改为自动呼出呼叫,自动将连接的客户分配给空闲代理的方法大大提高了电话营销的出站效率,从而提供了单订单效率

网络电话在线呼叫的优势

基础版
智能版
旗舰版

网络电话在线呼叫的功能

受到国内大型企业的信任
 罗丹  / 呼叫中心负责人
我们采用得助批量外呼功能,操作简单,提升人效,同时线路、系统性能非常稳定,对我们的业务开展提供了效果较为显著的帮助。
罗丹 / 呼叫中心负责人
郑菁  / 重庆百货经理
我们希望拥有一个全场景与我们的客户进行及时沟通,极大的改善了我们的服务体验和业务支撑,感谢得助开发的呼叫系统软件,优秀的服务团队。
郑菁 / 重庆百货经理
朱雷  / 负责人
易用性强,满足业务开展需求,服务响应速度及时,有效的处理回访、通知等业务需要,对此非常满意。
朱雷 / 负责人

解决方案-网络电话在线呼叫

网络电话在线呼叫

现在,网络电话已经不再是新鲜事物,随着移动互联网和物联网的普及,网络电话在线呼叫变得越来越流行。

一、网络电话在线呼叫的特点

网络电话在线呼叫具有多种优势,例如免费、低消、易用、便携、多功能、高效等。而且网络电话在线呼叫的质量日益提高,现在已经能够支持语音通话、视频通话、传真、短信和彩信等多种业务。此外,网络电话在线呼叫还具有跨平台的优势,能够支持多种设备,包括智能手机、平板电脑、桌面电脑和笔记本电脑等。

二、使用方法

网络电话在线呼叫分为两种。一种是全功能电话,这种电话需要安装电脑软件。你可以通过电脑来拨打电话,接听来电,传真,发送短信,录音和视频通话。另一种是纯粹的网络电话,它只需要安装一个普通的电话插件就可以使用。你可以通过这种电话拨打电话和接听来电,但是不能传真,发送短信,录音和视频通话。

三、常见问题

1、网络电话在线呼叫是什么?网络电话在线呼叫是通过互联网进行电话通讯的一种服务。使用网络电话在线呼叫,你可以通过互联网与世界任何地方的任何人进行免费或低成本的通话。

2、网络电话在线呼叫需要什么条件?要使用网络电话在线呼叫功能,你需要拥有一台兼容网络电话在线呼叫的设备,并连接到互联网。通常,你可以使用你自己的电脑或笔记本电脑来拨打网络电话。如果你使用的是移动设备,则需要安装相应的移动应用程序。

3、网络电话在线呼叫有哪些优势?网络电话在线呼叫相比传统的电话通讯方式,具有诸多优势。首先,网络电话在线呼叫可以大大节省你的通讯费用。

四、怎么选择好的网络电话在线呼叫服务

选择网络电话在线呼叫服务时,应该考虑以下几个方面:

1:通话质量:拨打电话的过程中,应该注意通话的质量,声音清晰、流畅,没有杂音干扰。

2:呼叫转移:如果你需要将电话转移给别人,应该确保呼叫转移的流畅性,不会出现卡顿或者掉线的情况。

3:录音功能:对于一些需要录音的场合,应该确保网络电话在线呼叫服务提供录音功能,并且录音质量要清晰。

4:回拨功能:对于一些需要用到回拨功能的场合,应该确保网络电话在线呼叫服务提供回拨功能,并且能够稳定的连接。

如今,网络电话已经成为一种普遍的通信方式,不论是商务还是个人通话,都可以使用网络电话在线呼叫。而且,网络电话在线呼叫还具有很多优势,例如成本低廉、呼叫质量好等等。因此,网络电话在线呼叫变得越来越流行,广大用户值得关注。

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