智能外呼是什么意思

智能外呼是指：电话通过电脑自动往外拨打客户电话，当客户接听电话的同时，系统接通呼叫中心的座席人员，外呼的线路数大于坐席数，从而节省通话等待时间。

它是一种运用现代cti技术和云计算技术的综合成熟的语音服务方案。

可以分别支持话机上下文切换，帮助企业更好地为客户提供高质量的沟通体验，并且在无障碍沟通环境下，录制专属脚本，使得工作效率翻倍！

1、多轮对话：真实语音交互，专业业务解答主动引导销售流程，客户提问、多种语言对答如流

2、智能学习：神经网络算法可以自动扩展知识库，准确理解用户意图，随后采取行动，快速回答有针对性

3、智能筛选：根据空闲号码、关键词、客户浏览页面、历史咨询内容等判断出客户需求

4、智能记录：通话结束，自动生成分析报表

5.智能分类：按照abcd归类保存，便于医药企业跟踪和管理

6、智能绩效：对会话内容进行全维度质检。

智能呼叫中心系统是什么

智能呼叫中心系统是指通过计算机自动服务，为用户提供各种电话及其相关的信息查询、咨询和业务办理。

具有较强的功能性特点。

一、智能呼叫中心系统的功能

1、ivr导航：ivr语音导航可以实现主叫转移或被叫分配。根据需要将来电分配给匹配的座位客服人员。

2、acd话务分配（automaticcalldistribution），简称acd，它意味着当用户访问公司网站时，系统会按照既定的路由规则进行排队和获取接听电话号码。

3、监控录音功能：对坐席状态和部门状态进行全面、准确地考察，支持在线播放录音文件，管理人员可以随时调整情况并评价坐席的绩效。

4、工单处理功能：可以创建新的工作订单并流转到下一个部门，这样就可以及时识别某些重复的工作订单，为客户跟踪造成难题。

5、知识库：帮助快速培训常见问答、答案解决方案等多类型问答社区用户，让用户沟通更高效。

6、crm客户管理：客户基础信息、联络记录、客户状态、同事、群体、职责、需求、意向等级、不同类型的信息均存储在系统中，便于后期进一步的跟踪与检验，从而达到提升营销水平的目的。

我们的智能致力于为企业提供专业、稳妥、安全的云呼叫中心解决方案。

智能呼叫中心系统是什么

智能呼叫中心系统是指：通过计算机自动服务和人工服务相结合的方式，为用户提供标准、全面、周到的服务。

在企业营销推广、客户筛选等活动中具有重要意义。

智能外呼软件根据语音技术识别潜在客户，并将其分类。

智能外呼软件主要应用于一些高端产品的电话营销推广和二次开发上，可以实现批量导入，快速获得大量客户信息，自动拨打电话，记录通话内容，自动生成数字模型，并存储在云中，便于后期跟踪回顾与维护，支持多种终端接入方式，满足不同场景下企业的外呼需求。

智能外呼软件主要包括来电弹屏、呼叫转移、通话录音、坐席监控等功能。

1.来电弹屏
当座席进行咨询、查看客户资料时，或者在休闲娱乐时，智能外呼系统会立即弹出窗口，显示来电客户的详细信息。

2.通话录音
当座席接听客户来电时，系统会自动对来电号码和归属地进行保存（如果是官网的话可以找到之前的历史通话记录），确保客户第一时间知道来电客户的身份，方便及时跟进。

3.坐席监控
坐席管理人员能够清晰的了解每个小组的工作情况，例如：节假日、早班、晚餐等各项目的话务量，便于管理人员对团队运营状态进行考核。

4.通话报告
坐席监控功能可以帮助管理者分析运营情况，制定优的运营决策。

5.坐席绩效统计
坐席话务报表能够帮助管理层做出正确的判断，调整工作思路和话术。

6.多线应答
灵活的按需设置，通过无限的选择空闲坐席，提升企业各部门的工作流程，降低企业各部门的压力，提高坐席利用率，减少企业成本！我们的智能通过人工智能、asr、tts、nlp等技术，打造的企业级全场景精准化的智能交互平台，平台提供云呼叫中心、智能语音机器人、智能客服、在线客服、智能质检、crm以及工单产品，可应用于企业服务营销的售前、售中、售后场景中，帮助企业进行服务营销的数字化升级。