客服行业的竞争日益激烈，留不住客户，那就意味着企业要付出更多的努力来留住和保持更好的效益。

面对如此庞大的客户群体，各家公司纷纷开始使用智能外呼系统。

一、在选择合适的智能外呼系统时应注重哪些方面

1、预算首先根据自己的需求购买相关的客服产品，当然了，有一定经济基础的也可以考虑入手。因为市场上的智能外呼系统鱼龙混杂。建议好结合试用后做出选择。

2、功能每个人都希望自己有比较完善的crm知识库。所以在选择crm之前英明的管理者会提供一套详细且专业的答案给你参考并帮助你进行挑选。

3、服务咨询很多咨询问题是通过电话沟通无法解决的，这种情况可以通过在线咨询的形式与智能外呼系统进行即时交流。但是很多公司只顾着埋头复制粘贴就造成资源分配不足，而忽略了实际操作。

4、口碑客服机构往往会夸大其词，或者干脆就把产品吹嘘得天花乱坠，给企业本身带来误导。

5、投诉问题除了给智能外呼系统推荐贵的课程外，一些非常敏感的用语也容易让智能外呼系统直接挂断。

6、行政管理客服培训行业的智能外呼系统服务部门往往离不开员工kpi数据分析。如果该岗位仅靠员工的主动性去评估客服团队的绩效，未免显得太过偏颇。

7、其他辅助型辅助型功能齐全客服行业的智能外呼系统服务部门往往有丰富的办公经验，可以快速查找相关问题及答案。但是如果该岗位仅仅依赖于员工自发地向智能外呼系统提供某类内容，难道还要我们花费大量精力去寻找答案吗

8、智能外呼系统管理客服行业常常有智能外呼系统转化率低、新老智能外呼系统增加缓慢等现象，如果该岗位仅靠员工自发地向智能外呼系统宣传产品，未必真正起到事半功倍的效果。

二、智能外呼系统如何做好线上的服务

在线智能外呼系统，为了更好地发展客户，提高客户的转化率。那么如何做好线上的服务？怎样才能有效的促进客户成交呢？注重客户管理对于客户来说怎么样

1、智能外呼系统是否借助第三方软件（比如考试系统）辅导机构开展课程推荐、活动邀约等都是需要掌握的内容；

2、是否通过各种渠道（手机app、微信端）接收老师和客户的咨询；

3、智能外呼系统是否利用社区/论坛等方式向客户分享自己的作业或者参加社区的组织；

4、智能外呼系统是否在节假日期间回访客户。

三、智能外呼系统的辅导服务

1、智能外呼系统服务体验当面对客户时，我们首先要引起他们的兴趣，然后积极主动地与客户沟通。

2、服务流程辅导机构可以帮助我们了解每个家庭的特点和制定相关的规则，从而实现双赢策略。

3、服务结果当面对客户时，我们会积极主动给客户表扬他们的行为和评价等，并且还可以获得他们的支持，从心里上降低他们对本次活动的反感。

4、智能外呼系统服务态度我们要让所有客户知道我们可以带去改变的办法，不仅仅是鼓励他们努力改变，还要告诉其他人这次旅行是否足够好。

5、服务结束当面对客户的问题或同类问题，我们要耐心倾听智能外呼系统的意见或建议。

6、服务完毕后我们要将服务结果及时传达给下一步的部门经理/领班人员，由部门经理/主管直接查看。

7、服务满意度评估根据评估结果，我们可以了解到客户的需求和偏好，然后通过调整营销战略和服务策略，找出适合他们的那种方案。

8、智能外呼系统服务结束后企业可以通过我们的scrm的一站式家校互联功能，向客户发送相应文档、海报等多种形式，帮助客户快速了解课程优势和课程亮点，实现精准营销。

9、智能外呼系统服务结束后，我们可以对已经打印好的wordswot分析，输入数字进行备份。

10、服务满意度评估包括：被评估客户的姓名、地址和联络电话号码、客户近期的喜爱课程、课程介绍等。