客户服务是指为运营或市场需要而存在的一种沟通方式。许多企业使用客户服务呼叫系统，以提高工作效率和客户满意度。随着科学技术的发展，传统的人工客户服务模式向数字化信息服务转变已成趋势。客户服务呼叫系统将取代旧交换架构。

一、客户服务呼叫系统的功能

客户服务呼叫系统可帮助公司建立完善的电话处理系统，并支持手机、无线网络等多种渠道接收对话，同时具有先进的综合语音处理器，可大幅提升电话处理速度，降低人力成本，节省软硬件设施费用，提高办公室外部管理和内部控制系统的利用率，从而提高公司的执行力，提高各项业务生产规模。

1、自动分类：根据对话获得的关键词结合上下文语境来判断客户的真实需求，并添加标签；

2、智能响应：消除客户抱怨，提供7*24小时咨询服务；

3、快速反馈：挖掘客户问题库，并进行知识库匹配；

4、报告：分析并优化现有服务流程，快速解决客户问题，提高客户忠诚度；

5、知识共享：新增知识库，让老师带头学习，减少培训时间；

6、工单管理：协调企业与其他部门的工作流程，改善服务水平，降低人力成本，提高服务质量。

7、智能ivr：语音导航，通过用户的按键操作，将自动应答的问题引导到相关人员处进行处理或播放。

8、多维度监管报告：提供各种数据报表形式，支持对录音和监控，从而实现对内部职能部门的有效协调与整合；

9、智能质检：可以对每天通话所产生的有效线索进行抽样评估，识别出坐席代表的潜在违规，发现并采取警示措施；

10、知识库：根据不同客户的需求建立知识库，支持批量导入/出常用faq模板，满足不同客户的需求，快速解决客户的业务问题。

11、crm：客户资料管理模块，可以轻松实现对公司客户信息管理;另一方面可以保存客户个人信息，防止人为丢失，有效避免客户流失，保证了客户服务卡等客户信息记录的及时性，避免了因客户服务忙碌而造成的客户丢失问题。

12、工单系统：当公司选择购买任何东西后,可以随时查看配置情况，如项目启动、指派等，系统会自动提醒该岗位的工作人员尽早开展工作，便于加强工作的标准性。

13、智能质检仪器：可以实时跟踪客户服务质量情况，判断客户服务是否懒惰，并且可以主观评价客户服务的工作质量。

14、智能绩效：kpi绩效是评估客户服务团队的薪资高低的一个重要依据。通过绩效考核，可以让客户服务人员获得更多的休息时间，减少他们的训练时间。

15、多维数据统计:为了实际效果的测试和改进，可以结合大数据技术和历史数据挖掘新增数据。

智能质检仪器集成了大量的实时统计和图像处理技术，这些都可以用来评估所有的会议、综合分析会议或日程。客户服务呼叫系统的功能非常多，它不仅可以提升企业效率还可以降低人工成本。

二、客户服务呼叫系统在市场上有哪些应用

1、自动语音群呼。根据设置好的脚本，通过预先录制或tts文本转换技术将其信息发送给座席进行接听和外拨。

2、智能质检。该功能主要是帮助管理者实时了解座位状态，规范座位话务员的服务水平，减少对职业培训的影响。

3、电话录音。从企业销售人员到客户服务代表，他们每天都会接收大量来自所需客户的反馈意见，包括电话声称并发射的黑名单。这些问题可能与客户关系管理相关，也包括客户购买产品和服务后的反馈意见。

4、监控与报告。通过呼叫中心ivr模块生成的呼叫录音，可以显示真实的呼叫列表、呼叫数量、峰值()、总召回等待时间、平均处理时间等。

5、知识库。为客户提供标准答案，帮助座位快速地找出客户的偏好及期望。

三、客户服务呼叫系统智能质检的主要功能

智能评分：通过智能质检仪器，检查客服人员的服务质量，并具有完善的绩效指标评估、统计和监测服务流程等功能。

智能提醒:当客户打电话时，系统首先弹出窗口提醒座位工作人员。

如果座位不说话，就会被允许注册试点。然后，你可以选择想要的答案输入，让座位人员浏览整个电子邮件界面，然后向客户推荐佳答案，从而增加客户的满意度。

积极主动的沟通:客户可以在与座位人员聊天时添加微信。