电销外呼系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。它是基于cti技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。

一、电销外呼系统外呼主要分为两种类型：预览式外呼和预测式外呼。

接通之后，立即转移到坐席上进行实时记录。这样做的优点是在列表中没有选择人工客服与他们通话（回答非工作日或休息日）；当对方挂断电话之后，电话会很快被拨出并且显示来电信息提供。

预测式外呼也可以根据事先设置的时间段播报或者按键进行。如果发生什么问题，由线路商来解决，因此这种线路使用的大优势就体现了出现这种系统并不会导致封号的情况，而且还能保证长期稳定运行。

那么怎么来区分预览型外呼呢？下面小编来介绍一下。

预览型外呼的优点：
1.支持批量导入数据，无需手动拨号、自动外呼等，全过程自动操作

2.点击拨号功能，一键拨号。这个模块主要意义是省去手动拨号和等待铃声的时间，从而节省输入号码的时间。

3.录音质量检查。该功能适合管理人员和公司内部人员进行培训学习，同时，他具有较强的防骚扰查询能力。这个功能也可以帮助我们识别出某些业务员存在辱骂客户的情况，并及时制止该员工的违规行为。

4.crm客户管理。这个功能是帮助我们更高效地管理客户，避免客户流失，除了记录重要的客户信息外，还能准确录入客户资料、开展市场活动、跟踪客户状态等。

5.满足企业随时增加新客源。外呼系统支持客户资料批量导入，不仅如此还可以设置关键字、无效号码禁止呼叫，让营销无处不在。

6.收费清晰。

电销行业一直以来都是很多企业的主要营销方式，但随着互联网技术和人工智能的不断发展，市面上出现了越来越多的电话机器人客服。这种类似于线下实体店购物的模式已经逐渐被淘汰。

二、电销外呼系统在选择时，应该注意些什么呢？

1.预算首先根据您公司的坐席数量，计费方式也可以灵活使用（通常称为座位租赁或云客服）。

2.功能需求公司所需做的具有完善售后支持、产品知识库、人员培训等情况，当然更希望雇佣成熟且经验丰富的老手；

3.稳定性与安全性：如果能正常开展交易订单，给客户带来优质的沟通环境，获得客户忠诚度；

4.部署效率高并达到你想象的程度就够了：从合适的角度去挑选客户服务软件，可以帮助企业节约大量的资源，降低企业运营成本；

5.价格相对便宜，不收系统费/年,只收取话费，充值完即可使用！

客户服务软件怎么选客户服务软件应该从接待客户开始，直到客户挂断为止。

1、接待客户的分类：简洁明了，让顾客觉得再次进入咨询会舒服很多，避免因无法及时回复而造成顾客流失。同时，我们也应该根据每个客户的特点设置销售管理，建立客户档案，将客户分类管理，方便日后跟踪回访，促进签约。

2、接待客户的评论：客观真实，增加信任感和黏性，让客户更加坚定购买决心，提高满意度。

3、记录客户：通过系统自动保存客户资料，及时掌握客户跟进情况，方便准确地跟踪客户，实施精细化营销。

4、产品问题处理：及时解决客户问题，减少损失，提升客户满意度。

5、智能学习归纳，方便考核和管理。外呼系统包括自主学习功能和自主成长功能，可以把未识别/未解决的问题整理成微小知识库供伙伴们学习使用，还可以添加练习题目、新题型、循环水平测试题目，快速提高答题准确率。

6、客户分析，制定千人千面营销策略。

7、客户关怀：通过与客户沟通记录，可以形成画像，指导客户下步操作。

三、电销外呼系统电话外呼是什么意思

电销企业发展离不开外呼系统的使用，它能给企业的业绩增长、竞争力提升、品牌形象加分，是当今社会发展的利器。现如今大部分电话营销企业都需要外呼系统来进行拨号，但是市面上存在着一些弊端，例如拨打时间过久容易导致手机卡被封，而且随着科技日新月异的发展，越来越多人工智能产品的出现，让电话营销这方面的应用范围更广泛。

那么像我们知道的防封外呼系统就是通过中间号线路或者回拨线路来避免高频检测和封号，做到高频外呼不封号。还可以根据不同行业、地区、城市即时获取目标客户，自动拨号。转化率也非常高，可以实现批量导入与自动拨打。有特殊功能，对电话量没有很大的限制。外显真实号码，接通率高。此基础上还支持录音等其他功能。