呼叫中心作为企业的重要组成部分，一般都会选择这类系统。呼叫中心不仅可以帮助企业提升工作效率，还能够降低企业成本。
一、呼叫中心功能
1、ivr自动语音导航
2、acd智能排队
3、来电弹屏
4、crm和工单管理
5、录音质量检查
6、数据统计
7、报表统计
我们的呼叫中心具备以下功能：
1、录音实施监控：对座席状态进行监听、强制插入；对通话状况进行记录；根据经营者预设的脚本规则，灵活地调整坐席状态。
2、支持多种录音文件格式，如tts、txt、excel、pdf等格式。可随时改变录音格式，支持多终端连接。
3、知识库快速学习：将常见问题输入知识库中，然后在知识库中匹配准确的答案供参考，节省时间。
4、crm和工单管理：内嵌crm和工单管理功能，便于与售前、售后等各个环节的协同合作，及时处理客户需求，提高资源利用率。
二、我们的智能呼叫中心系统软件的功能特点
1、支持全渠道访问:只需要在一台电脑上安装应用程序或搜索引擎,网页就可以访问所有信息;无论是外出跑去办事的人群,还是临时有事没法使用手机,都可以轻松实现跨渠道沟通体验。此外,企业可以定期提交免费试用，帮助优化运营方案，从而更好地完善呼叫中心。
客服语音呼叫系统有什么优势
客服语音呼叫系统主要适用于一些从事电话营销的用户来使用，它提供了便捷的自动拨号功能，同时还支持批量导入方式来添加号码。客服语音呼叫系统可以通过软件自动进行拨打并保存所需数据库的功能，这样就减少人工客服的工作量。客服呼叫系统有很多优势，下面我们将列举其中较为突出的功能：
1、自动识别意向客户在和客户沟通的过程中会根据客户的问题类型对客户进行分类，并按照abcd等级智能划分意向客户群。如a类客户意图比较明确，那么第二次跟进时可筛选掉无效信息(拒接，未接听)；b类客户意图一般比较模糊，那么终结果只会是客户业务员反悔而告知公司原因造成损失（投诉）
2、标签分组管理后台可编辑好与客户产生联系的重要信息，例如电话号码、地址等。
企业可以根据情况进行设置，然后在后台里添加相应的标签，然后再根据联络记录添加回访计划。在整个拨打的过程中客户可随时查看通话详情及历史通话记录。当然除此之外，企业还拥有专门的后台系统，不仅便于销售人员查找，而且具有强大的报表分析功能。
3、通话细节自定义在和客户沟通的过程中，客户也可以直观地感受到销售人员的服务态度，客服语音呼叫系统会根据不同的业务场景细致解读每一句话背后的含义，挖掘潜在有价值的信息，帮助销售人员更准确地判断客户的意思，从而达到更高的转化目标；另外也让销售人员对销售过程掌控全部。
4、自动分配空闲坐席当新客户上线创建任务时，系统可以自动分配空闲座位给新客户，既保证了客服的质量又避免了老客户流失，增加了客源的利用率。
5、自动弹屏当销售人员发送客户感兴趣的内容或问题时，系统会立即将该内容显示在界面上，并将会话记录和推送给座位工作人员，方便及时跟进客户。
6、智能ivr语音导航当企业使用智能云客服呼叫系统进行客户咨询服务、产品销售、活动促销等业务交互时，就可以使用语音导航系统来实现快速精确的服务和营销，并且还可以根据企业不同的业务需求，灵活制定合适各种营销话术，使用更加顺畅。
三、呼叫中心系统有什么好处
呼叫中心系统是指企业为了提高工作效率，在进行外呼时都会安装一套专门的呼叫设备，那么这个外呼系统有什么好处呢？首先它可以对坐席和通话过程录音保存。下面将介绍呼叫中心的两大优势:智能ivr导航+acd话务分配+来电弹屏+留言管理等多种实用性功能特点。
呼叫中心的优势
1、acd话务分配acd话务分配包括排队与呼入两部分，排队内容不需要重复；呼入：根据自身的业务或者客户属于哪种类型，将呼出电话均匀分配给座席。客户排队时只要客户遇到无法解决的问题就会转接到其他的坐席
2、acd话务分配acd客服话务由管理员负责，按照每小时平均座位工作量进行分配；而去电信运营商接听则是由相应技术人员直接操作，也就是说，呼叫中心后台窗口的所有客户服务都会被分配给该座位工作人员。
3、acd话务分配acd客服话务从第二条起，按照每小时平均座位工作量进行划分，逐渐将呼入和呼出电话均匀分配给座位工作人员。
4、acd话务分配客服a代表坐席，x代表坐席，b代表客户.因此，当客户看见同一款产品时，他们可以通过系统快速地选择所需的工作人员或工作手机号码。如果客户没有购买，他们可以选择直接挂断。如果客户有购买产品意向并希望继续尝试，则按0执行。若不满足，则全额退款。
5、acd话务分配比较简单的话务分配包括排队和呼出。既然已经进入客服忙碌的状态，那么必须考虑排队的情况，例如客户有空，又想吃晚饭，那么可以采取排队方式。这里的忙是指随机分配。例如，当有顾客咨询某家餐厅时，服务员的名字首次响应时，坐席可以使用知识库中的知识库先预先预告客户的咨询内容。
6、acd自动话务分配比较繁琐，除了基础的老客户优先分配等常规规则外（如遇到恶劣天气，可以启用不熟悉本场活动的坐席），新客户优先分配或者降级分配，这些做法虽然节省了很多麻烦，但仍然是非常浪费时间的。
7、来电弹屏客户来电时，系统会立即弹出来电者的资料和历史记录，方便客服人员及时掌握客户资源，减少遗漏。
8、acd自动话务分配比较简单，只把优坐席分配给具备相应功能的坐席，既可以让团队具备更高层次的技能，又可以增加来电应答的质量，保证客户能得到合适的服务。
9、acd自动话务分配比较复杂的是，在客户咨询时，系统可以将客户电话进行排序分配，然后由坐席根据坐席的区域和工作能力进行选择。
10、acd话务分配比较简单，只把客户按照接线顺序分配给优的坐席，这样可以避免一些突发事件的影响。
