呼叫中心平台是专门为企业服务的系统软件，主要功能有来电弹屏、坐席监控与报表等。
一、呼叫中心系统的优势
1、坐席监控：管理者可以通过该系统实时监控所有坐席人员的工作状态和客户服务情况；并且对于经常需要值夜班或休息的人员，管理层就不用花费太多精力在客服上面了。
这种坐席监控方式可以帮助管理层节省大量的时间和精力。
2、客源追踪:管理者可以直接看到每天潜在客户资料的增长度，然后根据数据分析结果，准确判断客户的意向程度，然后再做出相应的策略调整。
3、报告:随时掌握所有坐席的话务质量情况，然后生成报告，绩效考核也无须担忧
4、录音:管理者可以听取坐席的通话录音，检验坐席的沟通水平，发现问题及时进行纠正。
5、crm:可以保存客户信息和销售跟踪记录，还支持批量导入客户数据。
6、录音导出:自动提示坐席跟进进度，并将脚本配置到合适位置，以便随时调整坐席跟进计划。
7、工单系统:座席与客户的联系越来越紧密,如果没有新的工单，那么会浪费很多宝贵的时间;同时，也极容易打乱公司内部的商机流程。
8、客户回访:当老客户到店消费时，公司可以通过呼叫中心快速地获取客户的基本信息-包括他们的姓名、历史购买记录、使用产品的使用感受等，然后由客户代表向公司领事馆领导建立总体客户满意度评估议案。
9、工单处理:客户服务可以设置工作订单处理权限，按照规定的操作流程自动执行各个工单处理到完善的工作订单池。
10、知识库:智能客服系统集成语义解决模块，并具有faq模板。
11、工单管理:客户关系管理的知识库可以根据条目进行编辑和更新;另外，客户服务可以根据需要创建相应的工单，然后分配给相匹配的负责人。
12、报告:为了帮助管理者及时了解客户和服务团队的运作状况，客户关系管理提供了绩效统计图表。
13、报告:为客户提供多维度的标签，实时查看服务明细列表。
14、工单/报表:实时显示工单类型、连续报价、趋势和任何问题。
15、crm:可以管理客户资源。
16、报表统计：对顾客反映的问题进行统计，包括投诉、建议、售后等情况的统计，方便管理者查询。
17、呼叫弹幕:它可以显着提高您的客服工作效率。
我们的智能致力于成熟的云呼叫中心系统解决方案，充分体现了技术研究的先驱性。
二、呼叫中心平台搭建流程
呼叫中心是企业的重要组成部分，它不仅在服务行业还涉猎其他领域。所以呼叫中心的搭建非常重视。那么，我们应该如何选择呼叫中心呢？下面介绍了呼叫中心平台的一些搭建流程。
搭建呼叫中心时需注意的点
1.考虑呼叫中心供应商提供的系统是否完善，这样才能确保呼叫中心具有良好的可扩展性和高稳定性，并帮助客户节约成本。
2.考虑公司拥有的呼叫中心系统软件服务提供商资质，尤其是专门为呼叫中心解决方案提供技术研发人员。
3.选择合适的、正规的呼叫中心服务提供商，以保证其服务水准，满足企业日益渐长的业务开展和服务管理需求。
4、考虑呼叫中心平台服务项目的多元化功能特点，包括弹性交换机、mrcp协议等。
5.选择服务提供商负责实施的主体类型，以确保呼叫中心具备完整的功能特征和充分的接口能力。
呼叫中心的建设与运营要想让呼叫中心成为一个稳定可靠的系统很简单，看你从事什么行业，工作地域或者经济情况怎样，然后就可以根据自己的需求来选择合适的呼叫中心平台，终达到成本小、效果好的目的。
对于有呼叫中心系统平台需求的企业来说，首先要考虑自身的需求，比较同行，如果您已经有呼叫中心平台，那么建议先咨询售后，再进行筛选。
三、呼叫中心平台的作用是什么
一般来说，企业的建设从简单起步逐渐进入高效运转阶段。随着公司规模的扩大，需要在不断完善内部管理体系和人员配置机制以满足顾客日益增长的服务要求。这时候就可以考虑引入智能云呼叫系统中心，通过提供api接口将软件内部数据整合到互联网上，实现业务流程自动化、标准化和集成，为客户提供更加方便快捷的服务。
二次开发的重要性电销外呼平台是指通过互联网技术搭建专业平台，帮助企业对客户有初步了解，然后通过使用电话外呼软件，达到企业营销获客的目的，同时还能减少销售周期时间成本费。
1、节省企业销售成本：通过云计算技术和人工智能技术，企业可以轻松访问各种终端设备，无需花费太多成本即可享受云呼叫带来的好处。
2、使用过程简短易操作:我们的智能呼叫电话系统只需一键启动，系统就会以正常速度自动拨打电话，让工作人员与客户交流充分自然。三家运营商合作保证了线路稳定性、安全性，所以企业使用过程非常顺畅。
3、按需付费:市场上有一些非常便宜的云呼叫中心平台，收费几百元/坐席但是效果很一般(如微软小号)。
4、稳定性强:由于电销外呼平台采用云原生技术,因此在使用过程中不必担心被封锁或是存在波动等问题.一个良好的呼出系统可以保证通话的质量，确保通话持续的每天稳定性。三家运营商合作，拥有稳定的线路资源，通话清晰，线路稳定。我们的智能呼叫中心系统是行业中功能齐全的平台。
