客户服务是互联网营销时代的重要一环，通过在线沟通无疑可以加快响应速度和提高接待效率， 可以实现企业与其用户之间的无缝交流，为企业创造更多盈利的机会，同时还能减少人工的流失、 提高企业的效率。
一、在线咨询工具有哪些

1、全渠道对话集成我们的在线咨询工具可以将网站、微信公众号、小程序、app等平台上的咨询 汇聚到一起进行统一接待和管理，大幅提升了人力效率，减少了企业沟通成本。

2、智能ai机器人应答当访问者点击关键词时，在线客服软件机器人智能分析可以解决80%的常见问题，并且还 不需要休息，这有助于提高顾客满意度，提高转化率。

3、自动主动邀请当访客进入网站或者其他页面后，使用自动主动对话功能，可以增加访客的积 极性，降低企业招聘、培训等方面的费用支出。

4、预约邀请当设定好用户在某个预先设计好的时段打电话进行聊天时，如果在智能客服上勾选 了用户下单后5秒钟内就没人再打来了，也就是说，如果该坐席没人接听你电话，那么此时双方都处 于接听状态中，这时候智能客服的概率是非常小的。

5、快捷回复知识库我们的在线咨询工具可以设置快捷回复，像是给客服人员准备相应的语音， 链接，文档，新手消息，常见问题等，客服在线系统让客服轻松应对各类咨询。

二、建议和方法：

1、明确所有访问者的来源:对于任何浏览器或应用程序的访问者，请选择您需要显示的域名并作 出授权，如果你想查看域名并作出授权，请在界面上找到类似虚拟域名(也就是网络id)，点击按钮 进入。

2、了解授权后应答流程

3、设计独特的邀请框风格网站的邀请框样式非常少见，所幸的是，人工在线客服能够很好地利用这种 元素构造出独特的邀请框样式，并且还遵循了规则：

4、所有邀请图片都是实物色，没有差异；

5、请勿转发/插入广告/视频，否则收到的邀请图片会像垃圾桶一样从网站导致浏览者体验感下 降；

6、请勿直播/视频通话和拆机短信，以防骚扰朋友圈。