客户服务智能管理系统主要由人工智能技术、运用等多种途径为企业提供全方位的服务，帮助企业快速建立与客户之间的沟通渠道。该客服软件可自动地识别顾客语言并将其转换成文本信息。它可以根据企业业务需求自定义字段来支持个性化服务和营销推广。

同时，它还具有智能质检和数据挖掘等功能，可以准确锁定问题录音内容，并根据关键词调整质量目标，从而实现精细化绩效评估，大大降低劳动力消耗及成本费，提高服务质量；此外，客服智能管理系统还可对客服人员进行分类管理，不仅可优秀人才的工资低，而且可避免培训周期长、流失率高等弊端。

一、客户服务智能管理系统都有哪些功能

在线客服系统是企业与客户沟通的桥梁，其中重要一环是客户服务智能管理系统。那么在线客服系统都有哪些功能呢？首先我们说一下客户服务智能管理系统。

1、全渠道在线客服、机器人客服、工单系统等基于云端部署的特点，帮助企业实现跨渠道客源追踪和集中处理，提高整体效率。

2、智能对话分配可以根据访客来源渠道、城市区域、关键词搜索或者进入网站的页面等条件设置相应的分配规则，并且按照不同场景下的个性化定制；多方式接待随时随地联系访问者，无论是手机还是平板电脑，都可以实现移动办公。

3、客资保护快捷导出快速审批、建立客户档案、查询邀请、自动撩粉、预约邀请、广告营销等功能，降低企业运作成本，提升咨询转化率。

4、主动对话挖掘商机，精准营销提高转化10倍以上的订单。

5、机器人智能分析，应答专业，当访客聊天时，智能客服ai机器人会根据关键词从知识库中寻找匹配佳回复语；当老访客留言时，智能客服会依靠关键词快速搜索该名商品或服务给予回复信息。

6、访客浏览轨迹全掌握在客服人员的决策下，智能客服会根据访客访问记录和常见问题为其提供对应解决方案，从而加深访客印象。

7、数据分析，让你轻松管控商家客服团队每天的工作量：访客来源、对话情况、客服接待时长、历史对话等数据可视化分析复盘，优化细节。

8、营销诊断，提高客户满意度诊疗行业通过大数据筛选，可实现用户画像分析，充分了解访客访问过什么产品，发送什么产品，预期等拉近客户距离，减少取消费/开口支付等营销阻力。

随着社会的不断发展，人们对于服务这一方面也有了更高的要求。比如现在企业为了提升工作效率都使用了客服系统。但是市场上的客服系统鱼龙混杂，因此小编今天就给大家详细介绍一下客户服务系统如何帮助企业实施客户服务体系。客服是指利用电话和计算机技术来处理各种通讯渠道与客户之间进行互动的人员或者群体。

二、客户服务智能管理系统的功能特点

1、全方位多角度的视频会议，全方位深挖产品售后团队，快速响应客户需求；

2、知识库、常见问题等可以整合企业的faq模板、文档；

3、支持批量导入/出口/导出、一键拨号、预览、批量外呼、自动标记等方式实现呼叫中心系统功能；

4、智能答疑、自定义回复、智能接待等方式实现呼叫客服中心系统的自主学习。

三、客户服务智能管理系统可以帮企业解决以下几个常见痛点

1、客服无法精准判断客户的意图；

2、客户资料难以监控；

3、销售数据容易丢失，客户线索获取成本高；

4、无法实时查看坐席工作状态，并且客服每日都要开展客户跟踪、订单查询、客户联系等任务，繁琐程度我认为没有问题。

四、客户服务智能管理系统的价值在哪里

1、节省成本：企业采购客服系统的成本仅依赖于服务器、运营商等大型设备，而云化部署则弥补了这一点，可以将硬件从传统呼叫中心迁移到云端，极大地促进了网络的建设和优化。

2、增加沟通渠道：客服在与客户沟通交流过程中除了传统的电话、邮箱等联系方式外，还可通过短信、微博、qq等多种媒体沟通，客户可以直接与云客服人员对话。

3、保存历史聊天记录：客服人员经常忘记某些重要事情，云同步聊天记录也是非常重要的证据。

4、提升转化效果：通过云端部署客服系统可以让所有渠道的客户服务由一个独立的平台更新至其他渠道，大限度地满足客户咨询的需求，提升客户转化的效率。