机器人智能客服是利用现代通信技术，融合计算机、语音识别、语义理解等多种前沿科学工具于一体，采用先进的网络协作方式及tts技术，可以为企业提供7×24小时不间断的服务。

一、机器人客服主要有两个部分：在线沟通功能

1、支持多渠道接入：pc端和移动端登录我们的智能客服系统均可支持网页/app接入，实现同时在线咨询的功能；而且在线交流无需安装任何软件即可；

2、全程监控功能完善，确保服务质量；

3、机器人智能客服会根据设置好的话术与访客进行快速对答，引导访客开口，节省大量的时间。

4、智能ai处理功能我们的智能机器人智能客服系统拥有智能知识库，针对常见问题整理进行预设存储就能轻松应对客户的疑惑并给出精准回复。

5、它还配备了客服强大的知识库搜索功能，对于有意向的客户可以第一时间提醒客服进行跟踪二次深度培训，减少客户等待时间过长。

机器人智能客服是企业进行售前咨询、产品销售的一种工具，可以帮助企业减少人员流动率，降低成本。在线客服软件不仅支持文字沟通还支持语音交流，这是现代呼叫中心不可替代的。一般来说，当用户打电话给营销人员时，他们会先听到机器人对自己录制的声音，如果感兴趣就点击按钮直接向目标客户推送商品或发送订单。

二、但很多用户并不理解为什么要使用机器人客服系统。

一旦用户表示需要或者希望被跟踪，他们就会立即转移到人工坐席上继续深入了解下去；同时，由于客户数量较少，这些问题可以通过手机app完成，因此在线客服软件无论白天还是夜晚都会保持热情。

而且，机器人客服还会记录整个对话过程，方便人工客户跟踪。总之，在线客服系统的优势体现在：可以节省企业大量的重复劳动力和筛选工作。并且，在一定程度上能够帮助企业提高工作效率。

机器人客服系统是一种以计算机为基础，结合互联网技术与云计算等技术的智能化、自动化服务系统。它可以帮助企业节省大量人工座席的重复性和低效的咨询问题；通过提供更加全面、快捷、实时的在线服务来吸引和维护更多用户，使其能够更好地为客户服务。

我们的机器人客服系统主要功能包括：7*24小时不间断服务、个性化设置路由、知识库查找、访客信息导航、常见问答互动、对话分配等，并具有专门的语音交互功能。

机器人客服系统的优势体现在智能化程度上，可以帮助企业降本增效，提升客户满意度、减少人员流失率；还可以提高客服人员的工作热情，改善客户服务质量和效果。

随着科学技术的发展，智能化已经成为未来企业竞争格局中核心的因素之一。