网络电话呼叫系统的功能非常强大，它可以为企业创造更多的价值。首先就是智能客户分配，其次是工作单制度和流程管理。

一、定义
客户服务呼叫中心是集客户跟踪、销售管理、订单跟进等功能于一体的综合智能语音营销平台，可按照设置的脚本自动回答来自目标客户或潜在客户的问题，并可根据设置参考内容对客户需求有个初步判断，然后生成数据报表；

1.呼叫中心ivr提供7*24小时不间断服务，将客户投诉信息自动分配至相关技术人员处，实现用户咨询的及时接待转移；

2.全天候在线，随时服务，降低人力成本；

3.提高效率自助式服务与分散式服务相结合，实现客户问题解决方案；

4.灵活部署，轻松集成交互界面，便于使用。

二、呼叫中心软件具备什么特点呢？

1、智能客户分析：通过对呼入和呼出的全量记录，我们能够准确了解客户意图，实施千人千面的服务模式，满足不同经营要求，实现客户服务的无缝衔接；

2、监控预警：强大的监控指挥背景下，呼叫中心平台会自动检测预警信息，根据历史数据维护运行情况及时调整坐席策略；

3、crm管理：我们的呼叫中心可以帮助企业建立完善的客户信息资料库，避免因人员流动带来的客户关系波动。

网络电话呼叫系统的功能优势有很多，主要还是体现在通过线路实现联系客户、筛选无效号码和将潜在意向客户发送到员工上班等方面。

三、外显真实手机号码。

1、通过该号码可以来区分客户，减少封卡概率。

2、不仅如此，该软件还具有自己专属号码池，可以自动过滤无效客户号码及举报概率高的用户，转接有效电话，无需人工拨号。

3、解决封卡问题。

4、提高销售效率。

5、使用中继线路，可以做到信号质量好，不易出现延迟。

6、避免高频打电话产生的封号标记，降低举报封号的概率。

7、根据不同行业，不同地区，语音或者app设置都会有所偏差，数据更加准确。

8、避免因超频打电话而被运营商检测到导致被封号。

除了外呼系统之外，还有防封号软件—微电话。

我们的外呼系统就解决了这两点问题，并且具备多种特色功能，快速帮助企业完成拓客获客。

1）电脑自动拨号（有效减少员工拨号错误及重复操作）
2）通话录音系统实时抓取，好的分享，不好的及时改进，更快提高整体任务水准。

3）多线应答，通过设置自动语音问答与转接，多重来电，自动排队等候，按需分配业务员4）号码过滤，无效号码，关机空号，自动挂断，有效客户精准直达5）通话记录：呼叫自动记录客户号码，时长，接通状况，对占线关机号码，自动进行二次回拨6）录音导出:自动录音，支持导出，可随时提取调解纠纷或供员工总结学习。