中关村科金得助基于ASR、NLP等人工智能技术，打造的智能外呼解决方案，以得助智能外呼机器人为核心，帮助车企实现高效智能外呼，赋能营销、服务全流程数智化升级。基于对汽车行业属性及业务需求的深层次解读，中关村科金通过以下4点不断调优外呼策略。

1、适宜的外呼时间：

以中关村科金为某上市车企部署智能外呼营销系统为例，通过在9天内的10:00-19:00，不间断地对同一客户群体（不同的55000个客户）进行外呼，统计分析发现11:30-12:30与16:00-17:00接听率最高，分别达到62.86%与68.96%。而其他时段的接听率相对较低。由此可见，选择合适的外呼时间是保证外呼触达率的首要条件。

2、来电告知闪信：

在用户手机振铃时进行闪信通知，为用户展示来电主体身份信息，可有效降低用户对未知来电的疑虑，增强用户信任度。数据显示，通过本地号码+闪信功能的来电方式，平均接听率比仅仅使用本地号码要高出19.85%。

点击免费试用，助力企业服务营销数字化升级>>

3、适当的重呼策略：

在适当的重呼次数范围内，外呼轮次和接听率呈正相关，适当的重呼有利于提高接听率。在测试中，我们一共设置了3次外呼拨打。首轮拨打接通率为29%，重呼第一轮的接通率提升了11%，达40.1%。重呼第二轮的接通率提升了约7%，达46.7%。

4、金牌话术设置：

同样在该上市车企的智能外呼营销项目中，针对试驾邀约场景，基于对现有邀约话术的全面分析，中关村科金分别从开场白、外呼来意和利益点介绍等三个方面的话术进行了整体优化。在开场白中使用敬称（XXX总），简明扼要地表明来电目的可有效降低首句挂断率。在表述来电用意时，根据客户的喜好有针对性地进行产品或活动推荐，有利于增加用户认同感，从而引导用户完成营销闭环。在介绍利益点时，发现用户对折扣和赠送实物奖品的敏感度高于盲盒抽奖与优惠券，故在通话中侧重介绍折扣和实物奖品。综上，通过优化话术，可有效降低客户挂机率，引导客户完成营销流程，提升营销转化效果。

随着人工智能技术的不断发展和应用场景的不断拓展，相信智能外呼营销机器人将在未来为车企带来更多的创新和突破，推动汽车行业的持续发展。