每个行业每天都面临着只会日益激烈的销售的竞争，随着企业业务的增多，智能客服机器人也因快捷方便、省时省力、省事又高效等诸多优点开始被越来越多的企业使用。

一、什么是智能客服机器人

随着人工智能服务落地应用，正有越来越多的企业呼叫中心开始使用电话客服机器人。客户服务对一个公司来说是重头戏，若客户服务做的不好，对公司形象，市场拓展都极为不利。

1、客户接待更高效

传统的客服接待方式只能满足企业日常的需求，如遇活动等咨询高峰期，人工客服是无法保证及时接待的，而使用智能客服机器人能在人工座席繁忙的时候自动引导客户，能很大程度的减少由于繁忙而流失在咨询等待中的客户。

2、提高效率

智能客服机器人能根据企业实际情况进行智能回复设置，建立知识库储备，当客户咨询时可快速匹配知识库中的内容进行回复，解决常见的问题，有效降低人工客服压力，大大提高客户服务效率。

二、智能客服机器人的特点

1、随时随地接待客户

人工客服不能保证随时随地在线，而智能客服机器人可以24小时在线，即使是晚上和节假日咨询的客户都会有回应，不间断地为客户进行服务。并且智能客服机器人对每位客户都能保持热情的服务状态，不会存在情绪等其他外部因素的影响。

2、成本更低

对于每天客户接待量大的企业来说，人工客服的人力开支也是非常大的，企业可以使用人工客服与机器人客服相结合的模式，客户的初咨询可由机器人接待，解决大量重复问题，当客户输入的问题机器人无法回答或用户主动要求人工服务时，再跳转到人工客服接待的界面，实现人机无缝切换，减少企业的成本开支，并达到更好的效果。

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