呼叫中心系统是什么

目前，大部分企业都会选择建立自己的呼叫中心系统软件平台。

在这个需求场景下，如何将呼叫中心与现代化的it技术完美结合成为了关键步骤。

呼叫中心系统可以帮助企业快速实施稳定、灵活的云计算架构，并具有多种功能，满足各行不同业务需求。该系统可以提供7*24小时全天候的服务，确保用户享受到优质的产品体验。

呼叫中心是集数据挖掘和分析技术、语音技术等先进技术于一体的智能交互平台。

其中，语音识别技术（asr）对于传感器的精准捕获，人机交互应答方面，使用的是深度神经网络算法，因此，它对语音识别非常重要。

智能呼叫系统机器人采取智能机器人+人工座席的模式：支持三种收费模式:预测外呼(ivr)-预览外呼(acd)-预约外呼(cti)。空号检测(acw)-运营商回拨系统查询。

通过这样的搭建方式来实现高效率、低成本管理，是很多企业的佳选择。

电话呼叫中心客服系统是什么

电话呼叫中心客服系统是企业进行营销的重要工具，它能够提升企业形象、降低运营成本。

一般来说，电话呼叫中心客服系统都有自动语音导航功能和录制脚本等，这些功能可以让用户直接在应用程序上选择相关产品，然后跳转到专门的页面进行操作。

电话呼叫中心客服系统还支持多种渠道的接入，例如：app、微博、抖音等平台。同时支持网站、小程序、h5、表单、h5等各个渠道，还支持第三方软件，如聊天链接、视频会议等社交媒体沟通工具等等。

1.智能ivr，自助式引导按钮，通过树状逻辑、多分支、动态节点、自由跳转，将访问者从排队中变得更加混乱，提高客户满意度。

2.多维数据报告，对关键字、坐席、实时/历史咨询信息、满意度评价等进行全维数据统计，帮助企业管理者了解员工工作情况，为下一次运营改进提供有效决策。

3.监控录音，确保云存储质量，不泄露真正有需求的客户资料，保证线索跟踪的及时性，防止出现人员流失。

4.crm+工单系统。

支持多层级工单管理模块，包括创建、修改联系人、查看通话记录、待办事项提醒，避免重复工作。

5.预约邀请功能，设置定时发送短信。

6.自动外呼号码或弹屏内容显示用户的基本信息(包括姓名、公司、职位、意向等级等)，并且可定时发送短信。

7.知识库。

电话呼叫中心客服系统支持一键输入产品介绍、型号规划、售后服务等常见问题，大幅减少复杂问题的解答步骤。

8.acd话务分配
acd话务分配包含两部分:主叫和被叫。

既可以根据地区来判断来电者的意愿，也可以根据坐席的繁忙程度来分配给合适的座位。