呼叫系统的选择，主要就是看这些功能以及如何使用。首先要知道企业在选择呼叫中心时会遇到什么样的问题，比如成本、效率等等。我们可以根据不同行业需求来进行定制和调整。
一、呼叫中心呼叫系统功能
1、ivr语音导航：ivr语音导航可以实现用户信息自动弹出或者通过电话转移来实现，并且可以实现客户回访、活动邀请等多种拨号方式，还支持批量导入客户数据的功能，解决了大部分重复劳动的问题。
2、acd智能排队策略：根据系统设置的坐席工作状态，系统将呼叫分配给空闲座席，帮助客服人员尽快地处理合适的情况，提高客户满意度；另外，系统也有预测算法来增加呼损率，从而降低客户流失率；
3、录音质检:管理人员可以随机收听座位上的通话录音，为客服人员培训客服人员；
4、监控与报表:呼叫中心的运营状况，包括呼叫总量、接通率、平均响应时间等。
5、来电显示屏：当前的呼叫中心系统具备完善的图形界面，可以直观展示呼叫号码、归属地、历史通话记录、通话录音、全渠道查询等内容。
智能客服呼叫中心是企业进行销售、营销和建立信息的重要渠道。它不仅可以提高人工的效率，而且可以降低运营成本。所以很多公司都选择了智能客服呼叫中心，来帮助企业更好地管理客户资源，提升客户满意度。
二、我们的智能云呼叫中心系统具备如下功能
1、自动分配：通过ivr模块实现电话从广泛分布到专业技术部门/集团层面的快速转移，将座席分配给合适的部门或对特定业务有较大需求的员工。
2、弹屏：系统在接听客户电话时自动生成会话框，并显示与客户相关的详细信息；支持在正确的时间拨打电话，以促进通话。
3、acd自动分配：根据预设规则进行分配，系统根据空闲坐席数量和正在外呼的电话号码等资源的优先顺序将电话分配给合适的坐席人员。
三、呼叫中心系统哪家好
我们的智能客服呼叫中心系统的功能非常齐全，其中包括智能语音导航、智能话务员机器人等，这些功能都让企业能够减少人力成本，并提高整体工作效率和质量。
1、语音识别技术:我们的智能客服呼叫中心系统支持精准识别客户说的内容，使该区域内的用户能够获得更加标准化和流畅的应答，同时也可以筛选无效录音，为后期的跟踪做准备。 另外，当收到顾客的投诉时，可以及时回复，有利于提升顾客满意度，达成双赢任务，提高顾客忠诚度。
2、呼叫服务：我们的智能呼叫系统具有强大的知识库，可以针对客户提出的问题作出相应的解决方案，并提供24小时的咨询服务。
3、监控管理:管理者可以随时查看座位状态，发现问题可随时介入调查，发现异常及时制止，保证客户服务的连续性。
4、满意度评价：客户对座椅表扬感谢，表明主权意识;座椅代表积极遵循规范原则，认真工作;座椅代表积极参与，全面衡量座椅的综合素质。
5、crm管理:我们的智能呼叫系统可记录座椅每次响应时长、总响应时间、平均处理时间和反馈结果，并详细记录和展示。
6、工单系统:座椅可根据需要创建新工单并分配给各部门，以便及时解决座椅问题。
我们的智能，是一家专注提供企业级呼叫中心解决方案的服务商。 我们拥有强大、稳定的研发团队及产品体系，充分满足各行业客户对快速部署方式的多样化需求。 我们以智能云呼叫系统为基础，实现了灵活扩容、弹性扩展和内存储备量随需增加等三种搭建模式,而且具有较高的并发处理能力。
四、呼叫中心主要功能:
1、详尽记录客户所反馈的问题数据并进行相应的优化，从而使得用户可根据自身需要选择合适的搭建模式，同时减少软件升级时带来的损耗。
2、灵活性：根据坐席人员的规模或在本地建立的公司所属网点不同，采用不同的配置方式即可满足不同座位人员使用的灵活性；
3、集成度：该系统支持将电话、互联网(微信、msn)、app、微博等渠道整合到一个平台上，方便客服工作效率提高，同时降低企业管理运营成本。
4、安全性：该系统采用本地部署方法，确保数据安全，因此，企业无论是购买还是租用都十分放心。
5、操作简单：通过对接api通信开放能力平台，让企业免费试用该系统的各项功能，只需浏览器登陆即可操作
6、价格低廉：按月收费、按季付费，对于中小型企业来说，这些都很划算，当然，如果你想每年节省企业100%的开销也没什么太大必要，但至少可以更低的节约成本
7、售后服务：该系统目前正处于断裂期，所以企业不担忧7*24小时不回电会给企业带来麻烦
8、集成化：该系统可以与其他系统集成,如crm系统、erp系统等,企业只需轻松开发几乎可与任何原厂商对接
9、价格低廉：除了基础版外还包括1千-2万元左右的定制版本
10、灵活扩展：企业无需考虑扩张的情况，只需考虑扩张的成本，同时提高生产效率
11、自动拨号:该系统可设置自动批量呼叫、自动接听、自动转移呼叫、预测拨出、空号检测、筛选/替换呼叫等功能
12、通话录音:该系统会自动把相关的通话录音记录下来。
当然，还需要对接第三方的技术支持服务商，才能完美的解决上述缺乏资质或者是有资质的服务商的难题。
