云呼叫中心可以说是企业与客户之间的纽带，不仅能够提升企业形象还能够降低企业成本。因为现在越来越多的电话营销已经被大众所熟知了，尤其是那些主要依靠电话进行推广的企业。

一、云呼叫中心的特点

随着ai技术的发展应用，很多传统的方式都出现弊端和占有率不高的问题。这个时候，云呼叫中心系统的作用就凸显出来了，它不仅能够帮助企业实现简单、快捷地获得客户资源而且还能够减少人工成本。

1、智能客户服务云呼叫中心是基于云计算构建的虚拟客户服务系统，支持灵活部署、管理维护等功能，满足企业大规模分布式客户服务需求。

2、通过对接api数据，可扩展到crm、erp、mes、dw等系统平台；

3、通过对接api数据接口开放给第三方管理或者内部运营商，让企业自有专业运营团队实现通讯信息记录和保存。

二、云呼叫中心系统优势

1、云客服外呼系统无缝衔接saas(paas)：使用账号密码登入，无需申请卡片验证，确保消费者享受一站式客户服务。

2、saas赋能：通过互联网数据加工、内嵌浏览器和安全防刷组件，将原始有效的呼叫中心变成可交付客户服务的有限工具。

3、多渠道接入：除pc端、手机app、wap端，app、微信公众号和小程序外，云呼叫中心系统均支持web端及移动端呼叫。

4、云数据：汇总上万种数据报表形式，涵盖服务全场景，从而释放劳动力。

5、人机协同：根据预设条件实现人工座席与机器人的自由切换。

三、智能云呼叫中心是什么

随着互联网时代的到来，企业与消费者之间的沟通方式发生了改变。由原本的单一的电话咨询向全渠道在线客户服务系统转变，从单纯的拨号、登录、实地考察等基础模式逐渐转为全媒体在线客服。

传统客服软件逐步增加到智能机器人，以满足越来越多用户的需求，尤其是面对海量高频次问题和较为复杂的接待工作。我们的智能云客服凭借平台优势和产品实力，打造出智慧型呼叫中心+数据驱动运营的新一代智能云客服解决方案，帮助企业提升服务效率和降低成本。

智能机器人可7*24小时不断进行学习，并支持批量导入/导出大容量知识库，根据不同场景的应答情况，自主丰富知识库内容，还可进行轮番地唤醒沉睡客户，提供7×24小时的不眠夜班服务。

智能ai机器人具备领先的语义分析处理技术，能够精准快速理解各种客户的意图并做出反馈，为客户提供专业贴合的答案。智能质检辅助人工质检，有效辅助人工，提高监听合格率。

除此之外，在日常办公场景下，还可实现智能语音质检，包括文字、语音回访、图像、声源、视频等多项功能，有效覆盖90%以上日常工作场景。

四、云呼叫中心特点

在这个快节奏的时代，传统企业要想获得竞争优势，就必须跟随社会发展而变化，保持前进的脚步。因此，许多传统企业纷纷转型升级，实现从粗放式向精细化、系统化的转型。

云客服是基于互联网技术的新一代呼叫中心。它具有弹性大、部署简单等特点。可以支持远程和移动办公，并为电话营销提供灵活、路线清晰、数据便捷的解决方案；同时还满足企业与其他应用软件的无缝结合，帮助企业处理各种通信渠道，包括短途出行和省外求职咨询。

1、系统稳定不掉线对于需要即时响应的企业来说，客户群体非常庞大，如果没有一款良好的客服系统，很难给客户留下高效率的体验感。所以选择一款操作简单、功能强大的客服系统尤为重要，它可以将多平台接入到一起，方便客服工作管理、监控坐席工作状态等。

2、系统稳定不掉线企业选择客服系统看重的就是它的稳定性，一个稳定的客服系统，能否长期维护和运行，这是每个企业追求的目标。

3、功能完善可定制我们的云客服拥有十年专业技术沉淀的经验，为企业提供更加周全的功能，满足企业的使用需求。同时也提供7*24小时全天候售后服务。只有当客户遇到问题及时反映时，企业才能为客户提供7×24小时的售后服务。