电销外包是现在很多企业都会选择的一种模式，不仅可以节省成本，还能提高竞争力。而且客服部门主要就是负责接听来自于用户的反馈与意见。这些反馈有利于改进座椅组装和设备，从而减少人工损耗。

呼出功率传统的呼入呼出方式需要对原始数据进行分析，然后将其转换为语音播报给用户，这样就无法直观地获得相应的结果。但是，采用电脑端软件来实现这项功能并不容易。因此，我们使用计算机处理器来控制所有功能，例如:语音导航(ivr)，录音或者信息查询等，通过将语音导航转变为文字格式来实现呼出功能。

一、电销外包辅助功能

1、智能路由：根据客户需求的变化，可以在合适的时间进行营销活动，并提供佳的沟通体验。

2、通话记录：通话结束，管理员可以查看当前的情况。

也可以输入客户的电话号码、或者重新拨打电话，以确保客户完整的服务。

3.监督与质检：管理者可以随时调查公司的运作状态，如线上/线下阶段时间的工作量、呼出总数及呼出拒接情形。

4、通话记录：呼叫自动记录客户号码、时长、连接情况、评论等级、添加号码等，以便对客户服务工作情况进行绩效考核

5、crm：记录企业与客户在销售过程中发生的各种关键事项，比如咨询费用、产品订单金额、收款金额等

6、支持pc端+手机登录：可以在移动终端登录，也可以绑定到现有固网；同时支持在电脑端登录，也可以绑定到现有固网

7、自动外呼：当客服人员不在线时，可以通过设置好的语音开展外呼，只需点击外呼键盘即可。

二、电销外包呼叫中心系统优势

1、智能化管理：通过呼叫平台系统，可以建立起知识库储备，帮助客服人员更快速地掌握客户的信息，准确回复客户问题。

2、灵活的外呼：呼叫平台系统具有多种外呼方式，如预览外呼、外呼、自动注册外呼等。

小型呼叫中心是指企业利用计算机通信技术，集中处理客户的来电和其他业务。通俗地说就相当于企业将自己所服务器设置在互联网上并接入互联网。这种类似于传统软件的部署方式，主要依靠云硬件进行资源调配，以及采取多种措施降低成本，帮助企业节省各项人力成本；同时还可以保证企业运营的持续性。功能呼叫中心的基本功能包括:

1.ivr导航：提高灵活性、便捷性；

2.监控与工作台的协作：提供强大的监控预警功能；

3.智能质检（asr）：提高质量检验标准，识别有效投诉率；

4.交互分析（dm）：为实现企业价值大化、客户关系总体目标，提供全面深度视角的决策引擎和丰富的数据报表；

5.监听：根据座席状态、外拨次数等变更录音脚本、智能分配线索；

6.知识库查询：对学习内容进行分类和共享，并且支持批量下载。

三、电销外包智能呼叫中心系统具备多种特色功能

1.ivr语音导航功能，解放坐席双手操作自己的双眼，为用户带来极致的便利；

2.来电弹屏功能，实现快速掌握客户问题的基本情况；

3.监控管理员的工作：实时监控客服代表的整个过程。

小型呼叫中心系统的优势有很多，像提升企业的工作效率、降低企业成本、管理数据。下面就简单介绍一下：首先就是智能语音导航功能。

智能语音导航可以帮客服人员引导访客，让客户更加清晰的了解产品，其次是快捷键设置和自动回复设置。这两点都给用户带来了极大便利，即时咨询也可以在应答时进行快速转接。另外还有ivr语言导航等功能，可以将繁琐不必要的任务交给合适的人来处理，从而大大提高了客户满意度。

第二个就是监控录音功能。对于公司来说，运营过程中会产生许多数据，如果使用该系统则需要把这些数据输入到后台，录音功能可以督促整个销售流程保存每一通电话，方便重复拨打，也有利于考核员工绩效。

第三个就是crm系统。该系统支持批量导入与导出信息，方便管理者及时查看跟进情况、调整坐席分配策略等，这样可以避免错误商机的存在同时也能够让销售工作变得井井有条。