在线客服系统是企业进行营销的重要工具，在这个过程中，网站客服管理软件能够帮助企业更好地管理客户信息。

一、在线客服系统功能

1、全渠道接入。支持网页、app、微信、小程序等全渠道接入，将所有平台咨询汇集到我们的客户端统一进行管理和处理，大幅度提高了工作效率。

2、智能路由选择资源，对话分配策略更均衡。根据企业不同的业务、不同的产品、不同的服务渠道以及服务等级、服务类型、业务职能类数据自动进行对话路由。

3、用户意图识别精准判断，数据完整存档于云端后台，360°完美打造服务场景。智能客服机器人解决商家售前咨询、下单、物流查询、投诉受理等常见问题。

4、acd智能排队策略，我们客服引导用户积极消息推送，按照设置内容对访客进行奖励优先级转移，帮助企业释放部分人力，让客户有更多时间去解答疑难问题，提升工作效率与服务质量。

5、ai预警，降低风险在咨询高峰期保留员工原本的聊天记录，并且采取临门一脚的方式，减少疏漏或遗漏潜在客户的损失，避免因服务态度差造成的客户流失。

6、智能客服辅助，提高客户服务效率

7、智能工单协作，保证问题快速响应

8、智能质检，挖掘服务趋势个性化定制，满足企业个性化流程；提供全局监控、各种可视化报表、客户关怀等功能。

9、多渠道接入+统一后台，解决客服沟通中遇到的问题智能质检仪采用人工质检+抽检评估双重模式，100%实现质检全覆盖、90%把握客户需求；而且还具有客户管理、会话管理等功能，可以让客服团队随时掌控每位客服团队的话术情况。

二、在线客服系统为什么受欢迎

1、沟通丰富除了常规的文字传输渠道之外，我们的在线客服系统还支持发送语音、视频、图片和文件等多种消息形式，让用户与客服人员可以快速建立联系，提高用户体验。

2、智能对话分配功能，引导访问者自由的表达诉求

3、主动发起客服邀请，提升老板满意度坐席与访客无缝隙聊天，识别访客身份，定向筛选潜在顾客

4、强大知识库，支持批量导入/导出客服常见问题及答案，降低办公成本

5、机器人辅助回复，保证响应时效率机器人24小时在线全年无休，一年可工作365*365小时，约是人工客服工作时长四倍

6、精准访客画像+标签分组，随时掌握访客基础需求客服系统可根据不同页面、项目、关键词、openid自定义查询功能，使客服接待更加灵活。

7、来源识别，高并发数据实现全方位追踪

三、在线客服系统智能客服机器人具备以下特质

1、自主学习能力:在线智能客服机器人能够独立解决80%以上的问题；能够不断吸收学习人工客服的回答，自我完善。

2、自然语言处理能力:支持nlp自然语言处理,精准识别用户意图；能够有针对性的回复客户所提出的问题，让客户觉得专业，亲切，又可以增加客户转化率。

3、多渠道接入：支持web端、h5、app、微博、微信官方账号、小程序等多渠道使用;当前，我们的已经打造了从客服到运营商的完整培训体系，帮助企业搭建高品质的在线交流平台。

在线智能客服是一种网页版即时通信软件的统称，它可以与主流聊天渠道无缝集成。相比较其他即时通讯软件（如qq、msn等），它实现和访客对话的同时，还支持向来电客户发送文字，图片，语音，视频等富媒体消息。企业使用该系统，可以方便地与来访者进行沟通，免去了来回切换网站的烦恼。客服咨询网作为一个功能强大的网络应用,它具有很多特点:全面、高效、安全。

四、在线客服系统优点

1.安全稳定，不会出现信息泄露

2.在线即时服务，不仅可以提升工作效率，而且还可以减轻人工客服压力，提供24小时在线服务。

3.无论从何处找到咨询都会第一时间呈现给客户开启我们的，并随时响应客户。

4.灵活部署，支持多平台分钟计算。

5.网站访问者基本上都是通过pc或手机登录的，所以在设置中心可以增加一些基础性的设置，如访问权限管理、访问轨迹跟踪、消息预知、网址管理等，这样更快速高效。