系统外呼客服是指用于电话销售的外呼工具，它主要包括手机外呼、座机外显和pc端外呼三种类型。可以说外呼系统是企业在营销环节为重要的获取客户的渠道之一，不仅如此，外呼系统还支持录音、下载等多种方式来记录外呼数据。

一、系统外呼客服作用

对于有丰富运营经验的老板，可以了解清楚团队产品的定制化开发能力和时代变化的必然性；而对于想要低成本快速见效的企业来说，更好的扩展自己的系统实现已经非常关键，选择一个既轻量又安全的外呼系统尤为重要，这样才能够保证高频率外呼不被封号。

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目前市面上做得比较好的我们的智能就是一家专门从事电话通讯行业的公司，拥有专业技术人员与一批研发团队，并且致力于帮助各大企业建立完善高质通信体系，提升企业电销效率、降低运营成本、帮助企业管理者更方便快捷地看到销售数据及其相应策略调整的全过程。

系统外呼客服主要是为企业提供电话营销获客的一种方式，通过网络进行外呼实现不用额外购买软硬件设备部署在自己本地的系统。企业无需采购任何软硬件就可以接入使用该平台搭建的智能云呼叫系统，同时支持多个渠道的接入，还能够对数据进行整合、统计分析，这样既节约了成本也提高了效率。

系统外呼客服主要包括以下几大功能模块：外呼管理模块、工单管理模块、客户信息管理模块等，这些模块都具有较强的客户管理功能，还可以根据坐席人员的工作状态，或者安排相应的订单查询或者退货处理等情况生成各类数据报表，便于随时掌握坐席的工作状态和工单跟踪；还包括对通话详细记录的保存，坐席之间的日常工作状态监控与管理等功能。

坐席管理模块能够将坐席分配给指定坐席人员，并且坐席组内所有客户号码均由管理员或者坐席审核，从而避免客资浪费及泄漏造成的客户流失，还可以按照签到、发票、快递单等规则查验坐席的服务质量，实时把关，做到规范化、科学化、精细化运营，让企业更加享受云呼叫中心带来的好处。

系统外呼客服是企业用于推广公司产品和服务的一种方式。在营销过程中，它可以帮助销售人员筛选出感兴趣的顾客，然后将其移交给人工坐席进行跟踪。目前，市场上大多数系统都能支持这个功能，但有些系统并不提供这个功能。

二、系统外呼客服使用智能机器人来打电话

如果销售人员询问你的具体需求，他们会直接告诉你这款软件只适合作为即时通讯软件使用，而不是实现定制化。智能外呼机器人还可以帮助您的团队节约很长的时间，并创建新的任务:自动拨号。它允许座席通过按下语音开锁按钮来寻找潜在的客户。

当他们选择某个客户时，电子邮件发送给该客户。智能外呼机器人也可以根据设置的技术模块来识别客户的手机号码或id,从而与他们联系。智能外呼机器人可以帮助您的销售人员快速地筛选准确的客户，并记录整个通话过程。在此基础上，它还可以帮助您控制整个电话销售过程。

在此基础上，他们还包括了对特定顾客的调查，甚至连近的私事情处理决策都会存储到云端。