小型呼叫中心主要是为公司处理客户咨询的大量电话。由于它不像一般的呼叫中心，成本很低，可以节省人力成本；同时还能够提升品牌形象、提高工作效率和竞争力等等因素都是企业需要考虑的点。

一、呼叫系统功能

1.智能语音导航

2.来电弹屏

3.网页在线交流

4.智能排队功能

5.灵活设置分配策略

6.按需接入

7.数据报表统计

8.来电自动匹配

9.通话录音

10.多种拨号模式

11.电话统计

12.crm系统

14.外显手机号

15.网上座席

16.任务管理

17.技术支持

18.通信线路在线服务

19.多方通话质检

二、小型呼叫中心系统优势

1.智能ivr导航：灵活设置语言导航菜单栏，提供24h自助语音应答服务，快速响应客户的问题。

2.智能acd话务分配：平均分配，合理进行话务分配，客户选择定制，实现商机随时调整；根据来电用户输入或去电请求，自动将来电均匀分配给坐席。

3.监控管理：强监督管理，规范坐席行为，实现对各类坐席工作状态的全面记录，并且详细掌握。

4.ai预警：降低外呼易标记风险，确保呼叫中心稳定运行。

5.全渠道覆盖:微信小程序、网站、app、公众号、微博、抖音等，一体化的客户联络互动场景,满足与用户个性化沟通习惯;

6.智能路由:独创轮循环智能路由，规避高频限制,适用于复杂多元化的市场拓展需求；

7.智能ivr：一步直达到用户所需功能节点，让用户花极少的时间成本就能获得所需信息;

8.智能学习：基于神经网络算法构建的智能知识图谱，实现智能营销/服务等演讲交互;

9.灵活的坐席权限：可指派专人负责具体客户咨询的业务，也可指派坐席代表接待客户;

10.自定义分配规则:按照区域、城市、媒介、资费等维度自由分配座位，实现客户个性化跟踪和管理;

11.灵活的外部监测:可定制呼出查询日志、查看kpi报告、受访记录、邀请函、短信息列表等内容，为企业决策提供有利帮助。

总之，呼叫中心的优势非常明显，小型呼叫中心改善了企业与客户之间的关系，加强了企业对顾客服务的管理力度，促进了企业对顾客资源的合理开发；减轻了员工管理压力，更好地实施客户战略，使公司更好地走向市场。

三、小型呼叫中心有什么作用

呼叫中心在市场上有很多应用，但是要说到企业中的佼佼者那么这个小型呼叫中心究竟是一款怎样的呼叫系统呢？首先呼叫中心它可以帮助企业进行营销推广、客户服务接待等，其次它还会为企业节省大量的成本，例如人工成本等。

1.提升品牌形象通过电话与顾客沟通的过程中能够了解顾客对公司的整体评价和感受。

2.降低运营成本通过呼叫中心将各种设备集中式并转发给客户。从而实现高效快捷地处理客户需求。

3.提高生产力通过呼叫中心的智能化功能将各部门间信息传递给相关人员，从而达到提高品牌形象的目的

四、小型呼叫中心的主要特点

呼叫中心的主要特点包括：全天候24小时不间断供电、满足各类企业不同条件下所具有的功能。小型呼叫中心重要的两个特征：智能化和灵活性，也就是使用方便，操作简单，呼叫中心的投资少，维护保养更加经济合理

呼叫中心是安全、可靠、可扩展的平台小型呼叫中心是一个无限潜在顾客群体，他们的消费模式可能比较单一，他们只要花钱购买服务就能轻松获得这些消费者。

因此，企业在选择呼叫中心时不仅要注意该系统的稳定性、支持性、功能性以及技术实力四个方面。呼叫中心的基本功能包括：外呼、接听电话、录音查询等。

一般而言，呼叫中心的主要功能是帮助企业建立完善客户服务体系和知识库，为客户提供更高效专业的服务。在当前信息技术发展的时代，传统的呼叫中心服务模式已经不适用现代社会了，只有快速高效地处理客户的问题才能满足企业未来的需求，从而保证工作流程中客户与企业之间的稳定。

五、小型呼叫中心优点

1.快速高效地解决客户问题。呼叫中心通过全天候7*24小线连续工作，自动分配人工座椅，使座位利用率达到大化，缩短客户咨询时限，并具有较强的知名性；整合多个渠道，实现同一坐席受理客户所有业务类型的请求。

2.智能化应答呼叫中心可以根据顾客要求，将其自动推送至相关部门或对应的座位上，并及时告知用户感兴趣的内容，从而减少用户排队时间，提高服务质量；避免重复劳动，降低运营成本。

3.智能语音交互，支持多轮会话，自由切换语音播报文字，实现语言无障碍沟通

4.数据挖掘分析通过对大量信息的挖掘和分析，可对客服的工作状态进行预测，并做出相关的调整优化，从而增加绩效。

5.知识库面对不断更新的问题，机器学习系统也会对问题进行梳理总结，并形成数据漏斗图

6.ai训练系统针对性的培训提升客服水平和素质，让客服拥有更丰富的实战经验。

7.crm管理系统可与erp、oa办公系统、财务软件、网站等系统集成。

8.数据挖掘分析系统可以对海量号码、时间段、城市ip、搜索引擎、搜索关键词等访问者信息进行收集和分析，帮助企业更好的把握市场趋势，深入洞察消费群体需求，为产品策略改革提供研究数据依据

9.智能呼叫系统具备丰富的拨打资源，可以为企业提供灵活的路线选择，并且具有丰富的拨号策略；能够准确的识别客户的意图，根据客户的等级划分号码池；能独家定制各种拨号方案，满足不同行业的拨号需求；还能为客户创建号码清单，随时批量显示。