呼叫中心的服务是企业运营过程中重要的工作内容，它直接影响着企业的客户服务质量和水平。一个好的呼叫中心需要具有良好的沟通能力、专业的知识以及高效的售后服务。

一、在线电话呼叫系统的功能是什么

首先就是通话记录：客户来电时，系统会自动弹出窗口和智能路由分配给坐席。如果坐席上用户的电脑突然死机或者重复来这里打电话，则会把信息显示屏转移到另一个接听方。

1.ivr导航的形式可以实现语音播报、多级键盘、语音导航等操作；根据需求设置的欢迎词内容，使用户获得更好的体验。

2.acd智能排队系统：提供无限并发呼叫服务，大程度地降低人力成本。

3.其他辅助功能包括呼入来电分配、三方通话、座位监控、黑名单等。

4.呼叫中心系统支持预测外呼、空号检测、录音管理、客户关系管理、黑名字搜索。

5.呼叫中心系统支持手拨点击或系统自动拨号。

6.呼叫中心软件可以帮企业快速筛选客户，节省人力资源。

客服人员也不再为工作压力增加太多而烦恼，不仅可以每天24小时不间断运行，还具有很强的情绪稳定性和责任感。

二、在线电话呼叫系统是干什么用的

呼叫中心是企业为了提供优质高效的服务，方便客户随时进行咨询而建立的一个系统。呼叫中心在有许多功能可以应用于各种场合下:

1.电话回访客户对公司来说非常重要的一点就是如何与客户保持良好关系首先我们必须明白，呼叫中心是企业和顾客之间的纽带，它不仅可以帮助企业更好地管理销售人员还能帮助他们挖掘潜在客户。所以大家只需要利用呼叫中心来推动企业发展即可。

2.电话弹出屏幕电话弹出屏幕作为基本的功能之一，它给予客户直接的第一印象，也正是大家喜欢使用的一个主要部分。当然，除此之外，电话通过这种形式也可以加深客户对公司品牌的印象。

3.记录跟踪客户信息呼叫中心的整个过程可以记录包括：与客户沟通的过程、客户的反馈结果、客户的建议等。

4.记录跟踪客户信息呼叫中心系统软件包含crm功能。从拨打第一通电话到成单，电子智能化技术让每个环节都变得简单且容易控制。客户资料存储在云端数据库，无需担忧销售人员离开。

5.避免客户流失联系人该系统软件将自动完整地记录客户的沟通轨迹，并永久保留通话录音。这意味着你不再因为辞职而失去与客户沟通的机会。

三、在线电话呼叫系统的服务是什么

一个优秀的云呼叫中心系统软件应该具备这样几大特点：

1.自动语音导航+来电弹屏功能：客户可根据呼入时间、坐席数量等选择适合的时间进行自助服务咨询；

2.智能话机配置:可以设定常见问题答案，如常见问答查询或在线回答等，提供7*24小时自助查询服务,帮助座位更快地上手操作。

3.来电弹出屏功能:当客户打来热线时会自动跳转到显示屏上方，显示来电信息，例如来电号码、归属地、历史通话记录等。

4.来电弹幕显示:当客服人员不清楚客户来电时，输入客户的详细资料就能做到非常好的了解情况。

5.来电同步-呼叫中心客服软件会将来电自动分发给相关部门进行处理。