云呼叫系统的作用有哪些-得助智能

随着云计算技术的快速发展，云呼叫中心也不断被创新，特别是基于saas模式的呼叫中心产品越来越受到大众的青睐。从传统呼叫中心向智能型呼叫系统过渡时代的变化，可以看出云呼叫系统的核心优势正逐步得到扩大和丰富。

一、云呼叫系统的作用有哪些

1、提高企业经济效益在当今市场竞争激烈的情况下，传统的呼叫中心已无法满足用户对高效率、低成本的需求。因此云呼叫中心必将成为企业营销获客的主要工具和渠道。

2、降低人力成本云呼叫系统作为一种典型的软件产品，其搭建维护周期通常在几年左右，部署费用又很昂贵。这使得大量员工难以负担日益高昂的数据中心管理工作，浪费了大量的人力物力。然而，由云呼叫系统整合所带来的收益不仅有望增加，还会减少企业的运营成本。

3、提高服务质量智能云呼叫系统可以确保良好的服务质量贯穿始终，帮助客服人员与客户之间达至佳的互动状态，使客户体验更好，提高客户满意度。

4、节省开支当前，云呼叫系统面临的令人兴奋的问题是缩短工作时间和办公空间。虽然每个人都想尽可能地减少坐席的数量，但座位数量是永远无法满足所有企业应该考虑的问题。如果采用像传统呼叫中心那样的分配制度和灵活的人性化服务，就会造成一定的资源消耗，降低企业的利润总额。我们的智能云呼叫系统可以根据客户的语音或者表格选择人工坐席或机器人坐席，无论哪种形式，您只需轻松设置一次即可。

5、实现移动集成传统的电话拨号、邮寄或网页等途径均无法实现移动应答，例如：联系人咨询、业务处理、投诉等。我们的呼叫软件可以把传统的手动接听和拨打转换为微信、qq、短信等方式进行外拨和外呼，避免了封卡和限制拨号。

6、提升效率通过使用ivr自助语音导航功能，客户可以直接通过按键输入选择相关业务类型；根据业务规则自行录制多级菜单栏并播放语音广告，节约30%-80%的人力成本。

7、便于查询呼叫记录我们的呼叫系统可以将所有的通话内容全部录音，同时还可以检索和共享文件。此外，还可以将重点放在标准的通话内容上，以便于客服人员的查询和改正。

8、数据安全我们的呼叫软件采用ipp架构，安全性高，稳定性强，支持ssl链接。

二、智能电话云呼叫系统有什么功能

智能电话外呼系统的功能有很多，像自动拨号、批量导入客户资料等。这些功能可以帮助企业提升服务质量和工作效率。

1、自动拨号：传统的人工拨号需要手动输入号码来拨打电话，而我们的智能机器人不用按键操作。

2、批量导入：将客户数据通过后台导入到系统中，然后单击即可大大节省时间。

3、通话录音:管理者可以在后台听座位上的通话录音，测试座位的销售水平，方便及时发现座位存在的问题并进行改正

4、复制与粘贴：如果不想批量导入电子表格里的数字怎么办

5、批量导入客户资料:成为公司客户的信息资源

6、全程详细记录:查看每个电话的处理时间和频率,电话的接听状态;

7、分析报告：从各种角度挖掘客户的关注点，形成准确的洞察力，终完成产品营销

8、智能型语音导航(ivr):可设置先询问部分客户，然后回答客户问题。

9、监控录音:当被投诉受理后，会听出录音15次，通话结束后评估5秒左右。

我们的智能深耕客户服务领域近10年，是众多优秀供应商中的佼佼者。

三、我们的智能云呼叫系统的功能

1、智能ivr导航+acd话务分配+排队策略；智能路由:可根据客户区域、呼叫时长、坐席忙线状态等要求均匀分配给坐席，保证用户第一时间知道该咨询内容；定期提醒:在没有联络中断时，有消费记录，可立刻提示顾客；知识库：支持按重要程序依次搜索知识库；快捷语/本地化课程推荐；知识自学习：可以将相似问法导入知识库；多轮对话功能强大，使沟通更加高效。

2、智能绩效:实时记录、满意度评价、简易语言编辑、主流程、语音库、语义解析、语义反馈、情感分析等各项任务指标。智能电话外呼系统可以帮助你减少工作压力、提高工作效率，同时还可降低公司成本。
智能外呼机器人在企业的应用越来越广泛，主要用于产品推广、客户服务等方面。