客服中心在企业中是重要的存在，它不仅可以提升企业工作效率还能够降低企业成本。但是这里我推荐我们的智能。

一、客服中心在线客服。

随着互联网技术的快速发展和人工智能技术对于客户服务体系的完善，客服中心在交流方面也有了更高的水平，为用户带来更好的咨询体验。

1、精准识别访客身份：我们的在线客服支持客服系统直接显示会话详情、浏览轨迹、历史记录等访客信息，让客服了解客户真实意图。

2、全渠道覆盖：pc端+移动端、app、个人微信、公众号、小程序等多终端覆盖，无论客户从哪种渠道进入到客服页面，客服人员都可以通过一个操作台界面清晰的看见客户资料及需求，大幅缩短获取对话路径，使沟通更加便捷高效。

3、主动发起对话引导式服务：富媒体消息交互，客服可自由查询常用语言内容、素材库、文件、图片、视频等，机器人也可按照预设条件向前台用户发出服务邀请，主动沟通，将服务找回购买欲望。

4、快捷化回复：强大知识库针对常见问题等进行预设存储，并且在线客服的ai训练功能也将逐渐减少客服的工作量。

5、关键词回复：挖掘用户搜索关键词，可以结合上下文语境完成语句分析，提升应答准确度。

6、自助服务：24小时在线，让你轻松应付所有类型的客户咨询。

全渠道部署，让用户体验更佳我们的智能客服中心在线客服系统可以将企业庞大而复杂的工作都统一接入到统一平台进行处理和管理。

同时借助强大的机器人知识库和自主学习能力，帮助处理各类高频繁、专业性较强的问题，降低人工成本80%以上;此外，它还支持多种个性化定制开发，满足不同用户的需求，提供7×24小时快速响应与免费试用。

智能路由分配我们的引入acd自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种策略，让客服技能和效率达到完美的平衡，管理者可根据访客规律或遇忙情况选择适当的分配模式，有效提升访客转换率。

当然这些数据是随机显示的，如果只是手动调整，极容易出错。

来电弹屏当访客咨询时，浏览信息无法得到很好的展现，因此来电弹屏功能非常重要。

通过我们的智能客服中心在线客服系统对顾客基础资料及访问轨迹实时监控，轻松掌握每位顾客基本信息和特征，从而使客服人员更加了解顾客，进而为顾客提供针对性营销服务。

客户crm管理我们的可以轻松实现与公司其他业务流程的无缝衔接，如设置意向顾客条件(如家庭住址、所在省份、所在城市等)、查看对话记录(所有联系方式、历史沟通内容、搜索关键词等内容)以及查看历史聊天记录以获取客户数据等。

并且在存储客户信息时，还可以直观地反映出客户的偏好，从而创建客户画像，指导下步决策。

同时为了保障后续与客户的密切连接，云客服中心可以实现个性化定制。