网络电话系统的作用是什么-得助智能

互联网资源利用率日益提高，企业的服务质量也在逐步得到提升。这是必然趋势。对于网络电话软件来说，实现一个接通后可以与原来的手机和固定电话或者其他设备连接成数据岛，不仅减少了人工费用，还能够扩大市场份额；另外更方便的是可以快速集中管理各种设备，无需像传统的电话那样切换就直接使用了。

一、网络电话系统的优势

网络电话系统的出现有效解决了公司客户信息分散化的问题，帮助客户节约成本，提高了满意度，增加了客户粘性，带动整体绩效的提升。

1.提高资源利用率通过多种沟通方式，为用户提供优质稳定且周期短、功能强大的语音应答服务，降低了劳动力成本。同时，还具有自动分配功能，根据闲置坐席数及未被分配座位数，将呼叫均匀地分配给空闲员工或留言组等，充足保证客户的随意咨询和需求获取。

2.提高资源利用率网络电话系统采用多种方法，终实现资源合理利用，减少浪费，提高资源价值。

3.有效控制线路资源网络电话系统通过预先选择好的归属点，确保通话线路的畅通，保证通话质量；通过设置号码段、号码间存储，保证号码资源丰富，并做到相关操作记录和报告形式全面覆盖。

4.有效维护老客户通过使用网络电话系统，客户可以通过多渠道收集和跟踪服务需求和反馈信息。老客户的再次回访将极大缓解当前压力，保持与新客户的良好关系。

5.降低运营成本网络电话系统通过智能语音ivr的使用，大幅度缩短了通话时间，降低了传入呼叫的门槛，并能够进行多轮通话；同时，通过ivr的自动广播，将销售、服务流程标准化，降低了员工培训投入和人员管理成本。

6.提高服务水平网络电话系统可以建立知识库，提交服务请求，在特定情况下自动匹配相关业务系统知识库。

此外，它还支持查看和输入多种文字显示形式的选项，从而提高服务的响应速度和质量。

二、网络电话呼叫系统的特点是什么

网络电话呼叫系统是指通过互联网，企业和用户之间实现连接的一种通讯工具。它不需要昂贵的软硬件设备；同时也需要较低的资金人力成本、便捷的服务等优势。网络电话呼叫系统的特点是通过互联网直接拨打客户电话，这样还可以更好地与公司内部其他技术进行对接，让员工能够快速响应客户需求；并且在帮助中心处理大量高重复性的问题，节省了运营成本；此外，它还有很多特点，下面给出一些比较简单的介绍。

1.网络电话无需任何硬件装备，即开即用传统电销系统搭建起来使用门槛相当高，而且周期较长，企业使用门槛也随着众所周知的低门槛+免维护模式逐渐增加。目前市场上有很多非常多的虚拟币卡(10元/分钟)、网络电话或者是网络电话卡等电话线路可供选择;但是网络电话的稳定性强、价格相对较低，并且存在一定风险。

2.使用门槛低如果只有真实的号码，很难支持所有正规渠道的客户打进去，而且费用也会相对较高，甚至还存在骚扰的现象。但网络电话就没这么严重，因为所有手机都是通过计算机进行拨打的，并且计费方式和收费标准也类似，只是在话费标准上略有差异;再者，计费方式基于三种语音通话结合方案，可以大限度地避免高频封号，减少投诉情况。

3.优势显着除网络电话外，该产品还附带crm系统，可实现与企业crm系统的无缝对接，如：包括空号检测、录音管理、黑名单拦截、通话全覆盖、电话细节、录音保留、接听提醒等等，可以说各方面都很完善。

4.使用成本低使用网络电话进行电销时，需要企业购买硬件设施、操作系统、语音质量、线路等许多软硬件设施，配套使用才能达到效率大化。

5.解决通信困境当前，国内移动因为沟通渠道众多、受到网络制式的影响很大，导致通信障碍突然增加，从而造成了两极分化，为了应对这一发展趋势，越来越多的企业愿意使用固定电话或移动电话进行通信。

但由于网络电话的普及使得通信障碍变得更小，这就需要企业采取必要的措施降低通信阻塞，比如可以采用云技术，将原有的固定电话改为被动电话或移动电话等。