网络在线客服系统可以实现企业与其用户的即时沟通。网站访问者与供应商之间进行交流，而且无论是售前还是售后都会非常方便快捷。当下市场上出现了许多网上在线客服系统供应商，这些公司产品有自己稳定有保障，能够满足绝大部分中小型企业的需求。

一、网络在线客服系统的优势

1、智能机器人7*24小时不掉线服务。在线智能客服机器人具备丰富的知识库，能自动分解顾客提出的问题并进行语义处理和词义扩展，使得回复更加准确。同时，当访客咨询时，机器人技术完全掌握顾客的信息，可以根据关键字迅速锁定答案，减少等待时间，从而提高成功概率。

2、对话智能分配，访客再选择接待访客时，系统可以根据预设条件实现访客分配策略，包括：访客基础分配、按照顺序轮流分配、按照客服负载分配、补齐分配或随机分配等多种情况。

3、ai机器人，辅助人工座席我们的网站在线客服软件为访客提供7x24h在线服务，除此之外，机器人还拥有强大的知识库搜索功能，根据访客提问积累，自动给访客打标签，并将其添加到标记中。

4、支持新闻云存储访客来源跟踪，帮助企业调整推广投放策略以及对访客需求做初步判断，方便客服人员准备相关话术。

5、多种渠道集合，实现精准营销支持网站、微信、app等多个渠道接入。

6、数据分析，挖掘潜在商机针对每天发生的大量互联网活动对企业进行监测管理，如任务限制、聊天内容总结统计、聊天占比统计、粉丝增长统计、粉丝留言统计等，为企业运作效率考核提供依据。

7、多维度数据统计，把握营销方向访客来源、uv、开口率、转化率等数据实时生成在我们的后台，为企业广告投放提供大数据支持，可以避免浪费广告费，有效帮助企业运营者把每一笔花费都用在刀刃上。

网上在线客服系统是企业与客户沟通的一种工具，它主要用于各类售前咨询和售后支持。那么在这个互联网发展迅速的时代，有没有能够替代传统人工客服的网站呢？又该如何选择适合自己的网上客服系统呢？

二、今天就以网络在线客服系统为例说明一下

1、实地考察：实地考察可以促进企业对产品及其特性了解更全面，也方便了客户购买企业产品的意愿。同样在网站上也可以通过我们的在线客服系统的智能机器人来回答问题。

2、高效沟通，快速转化客户只需将现成的客户反馈信息导入系统，然后利用预设的常见问题列表功能一键发送文本、图片、链接等多种形式，让客服准确理解并掌握客户所提出的问题，当跟踪到客户时才知道他们真正关心的是什么。

3、多渠道整合，助力高效获客随着移动端app市场的日益普及，很多企业都会选择在一个完善的平台上进行营销推广，因此很多公司会将目光投向在在线视频号上，希望通过在线客服软件能够大限度地抓住每一位访问者。

4.机器人辅助座席当客服查看访客的浏览记录或者发起邀请对话时，我们的在线客服系统可以智能地识别访客问题中蕴含的优势，从而给予适合的回复答案，另外，当访客进入网站后，我们的可以根据自身产品的特点、产品的使用习惯和语言习惯，自由切换客服软件，并分配给客服人员，既保证客服的服务质量，又避免了客户流失。

网上在线客服系统是一款可以接入微信公众号、小程序等第三方渠道的客服软件，用来提高企业与潜在客户之间的沟通效率，进行销售转化。

三、网络在线客服系统如何使用的相关介绍

1、主动邀请对话访客进入网站必须先弹出自己的网页（应该是新版本），便于访问者和网站工作人员二次沟通。一般情况下我们不会主动给粉丝发送类似的消息，因为他们害怕被动回答。但有了我们的在线客服系统后：当有粉丝点击对话时，客服可以主动联系粉丝；当遇到无法解决的问题或临时离开的时候，客服可以选择接待，即使没有人理也能够接待。

2、快捷回复设置强大知识库针对常见问题等进行预设存储，并且在线客服支持一键快捷回复；咨询师可以将更多的内容整理到知识库中去，当遇到同样的问题时就能一键发送文字、图片、语音、链接等形式的信息，让学习更加高效。

3、标签管理客服在沟通过程中获得客户的姓名、头像、地址等基本信息后，会存储到系统里，客服可以根据实际需求进行准确描述，然后有选择性地进行消息推送，避免骚扰。

4、历史对话消息长久保存消息记录中心提供聊天记录的储存和查询，其功能远不止于此。

5、机器人智能接待客服机器人的智力还超群它可以代替人工客服的大部分工作，比如可以7x24h全天候接待客户，随时响应各种疑难杂症客户，耐心解答每条咨询。

6、完善用户画像除了客服日常的7*24小时在线答疑外，用户还可以向粉丝发起在线评价邀请。

用户近距离感受优秀互动技巧，激活老访客，挖掘新用户，大幅提升营收！

7、消息格式多样化我们的可满足现代办公和客户资料管理需求，支持按关键词、项目、邀请、搜索/分组等规则进行格式多元化的信息推送，使沟通多样化。

8、历史对话消息长期保存消息记录中心提供历史对话消息记录的储存和查询，可帮助指导企业调整运营策略，减少客户服务工作量。

9、数据分析对市场及销售服务状态的影响，包括访客来源、对话量、对话质量、订单产生额等数据都可以批量进行详细统计和分析，使绩效考核和营销策划更清晰。