在线客服的功能就是帮助企业与顾客进行即时交流，并且为了满足不同消费群体的需求以及对问题点的分析。

一、那么在线客服系统有哪些作用呢

提高顾客满意度在线客服系统的目的就是解决客户服务过程中出现的各种突发问题，让客户人员愉快的沟通，达到大化的利益。在这方面我们也使用了先进的技术手段来实现这种个性化服务和理念。

1.全频道接入首先客户可以在官网上浏览一站式购物商品或者咨询产品，因此，无论是官网还是其他平台，客户都可以直接与客服联络，从而享受到全渠道下的服务。如果你想将所有客户连接到一个平台，则需要开启多个渠道接入，这样就可以节省很多地区的时间成本以及降低企业运营成本。

2.访客轨迹追踪访客来源于app、微信公众号等，客户在访问其他平台时无法识别该客户来自哪里；通常情况下，客户打开这些平台的次数较长，客户更容易跳转页面找到相关资料，导致回复率降低，终导致失败。

3.客服机器人根据客户类型、停留时间、内容等维度智能判断顾客意图并给出针对性标准，然后引导客户进行针对性服务，促进转化。

4.聊天界面简洁聊天界面简洁明了，客服需要使用什么功能都一目了然。除此之外，客服机器人还支持丰富的辅助功能，包括快捷回复、关键词回复、智能ai回复等，帮助客服解放双手，提高工作效率。

5.智能客服机器人我们的智能机器人具备强大的知识库搜索功能，能够自动从知识库中选择相应答案并回复，极大的减少客户的等待时间，还能提升访客的好感度，为企业带来更多的机会。

在线客户服务系统是企业用于跟踪和访问其交互的工具，可以让用户方便、快捷地与公司内部员工沟通，同时，还有效提高了工作效率。

二、在线客服系统功能介绍如下

1.实时监控：管理者可以通过网页直接登录到我们的智能在线客服系统后台，在设置任意时间段、对话窗口、访问轨迹来判断客服人员是否正常操作，并获取有关情况的数据进行分析，帮助优化运营流程；

2.客源追踪：所有潜在客户从第一次接触开始之后就会自动建立多个备注和标签，将客户资料按照意向度进行归类保存，并且可以详细记录客户信息，帮助销售人员准确把握每位客户；

3.快速回复：消息可以支持发送文字，图片、表情、链接等形式，这种方式可以大幅节省客户咨询的时间，使得沟通更加及时；

4.机器人客服：智能ai机器人客服无需完全依赖人工，而只要输入相应的知识库即可实现智能接待；

5.工单系统：协调各部门的事务,合理分配各项任务并且跨部门协作更愉快；

6.反馈结果的统计分析:为管理者提供反馈的数据，包括客服响应速度、客服说话质量(回答是否规范)、客服满意度评价等等，督促责任部门推进改进，以达到绩效考核和营销策划的指导目标；

7.用户管理：不同层面的客服系统有不同的主要功能板块（呼叫中心、crm系统），企业可根据自己的需求灵活选择，我们的智能在线客服系统为企业带来更好的用途；

8.智能辅助：自定义智能匹配的模型，例如食品安全查询模型、金融风险预警模型、电商扶贫模型等，帮助企业有针对性地解决传统问题，提升企业竞争力；

9.智能工单系统：帮助企业实现精细化工作流程；

10.数据报表统计分析：集成了仪表盘、ivr语音导航等多种工具，帮助企业轻松实现数据汇总、数据挖掘、用户画像、座席监控等等；

11.智能质检：智能质检仪采用语义分析和声纹识别技术，对每天的会话量、会话趋势等数据进行智能抽样检测，并自动提炼和分析会话内容，构建全面的舆论洞察力，从而帮助企业做出经济贡献；

12.智能工单：帮助企业实现智能工单创建、流转、跟进、受理、处理等工作场景，有效减少人力物力财力，降低企业运营成本。

三、网站建立离不开对客户进行有效管理

网站的建立离不开对客户进行有效管理。首先要明确哪些渠道可以提升获取流量的机会。一个好的企业网站必须要有统一管理平台，这样才能更高效地管理和维护潜在客户资源。在线客服系统可以帮助企业整合渠道碎片化、自动化、协作工具栏等功能于一体，实现所有渠道用户信息的零散集中管理。

在此基础上，它还需要完善的数据统计分析功能，方便企业随时查看自己的运营状况与员工绩效，了解每种渠道的推广效果；从而综合评价各类统计指标,制定适当的培训计划，让新人快速成长。在线客服系统还应重视全渠道用户反馈问题的及时处理。

我们的智能支持多渠道接入，将所有渠道用户汇聚到同一一个工作区域后，第二天就可以收到用户咨询并回复消息，做好用户的后续跟踪。