随着互联网的发展，在线客户服务已经从过去的电话沟通转变为现在的即时交流。除了传统的文字、视频等媒体外，网站在线客服软件还开始融入其他媒介。无论是企业宣传册上的信息，还是内部办公室内的宣传材料，都可以直接用于在线客服系统中完成，而且不需要安装任何插件。这种方式节省了大量的人力和精力，使工作更加舒适，也让企业获得了终的利益。

一、在线客服系统的作用是什么

1.及时回复客户消息一旦有访客进入网站，我们的在线客服会第一时间提醒客服人员进行接待，减少客户的等待时间，同时支持自动回复问题，减轻客户的等待压力，给客户留下专业好心态，能很好地维护客户。

2.标签分组管理根据客户的不同类型，将相关的个性化设置对应的标签存储，备注和编辑好客户信息，方便区分哪些是意向客户，哪些不是意向客户，客户资料永久保存，不易丢失，员工没有删除和修改权限，每日数据报表全面细致实时。

3.定期群发消息因为微信较强的私密性以及沟通渠道众多，再加上现代企业非常重视消息的推送，所以企业就需要拥有一款非常稳定的客服系统，这样来避免由于员工离职导致的客户流失。

4.粉丝海报吸粉利器我们的具有非常多的粉丝海报功能，比如说可以把海报投放到各大直播平台，然后通过我们的生成粉丝海报，放到不同的微博或者小程序上，只要有人触发了生成的参数二维码，那么整条街都会形成一个吸引人的粉丝海报，吸引到越多的粉丝就证明品牌的实力，而且随着社交属性的增强，越来越受欢迎。

5.预约邀请当客户进入网站，我们的在线客服会自动弹出带有预约邀请框的菜单栏，并提示客户点击确认服务按钮，选择好要坐席，帮助客户预约试吃，提高试吃机会。

二、在线客服系统云客服软件是什么

随着互联网的发展，现在人们对服务方式已经不满意了，因为有些东西看似好比价值并没有被改变。这就要求企业需要一个可以连接各个渠道和用户的平台，从而形成整合营销的系统。智能客户服务正带动着越来越多的企业向前发展，帮助他们更快、更高效地处理各种问题。

我们的云客服软件针对企业提供了全面智能化的客户服务解决方案，包括：7*24小时在线服务、自动主动对话等功能,帮助企业大幅提升工作效率和服务质量。同时，我们的云客服软件还具备丰富的数据分析能力,可以将产品数据批量导入crm系统中，通过智能分配、动态保存坐席与客户之间的交流记录，及时发现异常问题进行干预和控制，有效保证客服质量，避免服务纠纷造成的客户损失。

1.自动主动对话由于客服后台没有相应的业务系统，所以访客咨询内容是通过电脑一键实现的。当客服查看访客列表时发现意向顾客，可立即邀请对话，主动吸引访客对话，将潜在顾客转化为成交客户

2.消息格式多样化除了文字、图片、语音、视频，访客无论输入什么类型的信息，都可以获得其精准的答复，大大提高工作效率。

3.机器人辅助人工客服当机器人无法回答或使用手势回答时，会把对话推送到下一层，然后继续完成简单的接待任务。

4.知识库先进行分类后，可设置常见问题的答案，遇到基础问题便可一键回复

5.客户资料永久保存利用我们的知识库功能可以根据熟客画像标签筛选目标客户，让每个客户的营销状态一目了然，方便再次沟通。

6.客服kpi绩效考核依据我们的云客服软件提供的按照客户来源跟踪、客户类别、搜索词等统计维度进行分析，帮助运营人员更清晰掌握每位客服人员的工作情况，从而针对性地进行调整优化，提高服务质量和客户满意度。

三、智能营销在线客服系统在企业中有什么作用

智能营销客服系统在企业中有什么作用？首先就是提升效率，其次降低成本。

1.全渠道覆盖：除了传统的网站接入，新兴企业还拥有微信公众号、小程序、微博等这些与内容互联的渠道，可以利用我们的完善的客户沟通平台，为不同渠道的顾客定制个性化的服务解答方案，让每个访问者都处于佳状态。

2.智能营销机器人：人工客服24小时在线实现售前、售后咨询、投诉受理等一条龙服务，将常见高频问题答复交给机器人进行接待，减少企业培训学习时间和资金成本支出。

3.主动对话/服务邀请:机器人可以自由设置自动应答知识库，并且针对单个或多个访客发送对应的消息。根据企业不同的业务场景需求，我们的可以在后台配置不同的智能客服助手，让客服可以独立获得相关业务的回复。

4.满意度调查：当访客进入对话窗口后，客服可以自然地向客户展示他们的满意度，并显示他们的账户及服务类型(请求、服务评价)，帮助客服更好地掌握客户情况。

5.自动回复：客服系统可设置关键词回复，当遇到无法解决的问题或临时有事无法回答客户时；当机器人回复不了的问题时，客服可以选择留言形式来继续接待，避免反复唤起客户的重复劳动。

6.快捷话术:我们的可以设置常用的快捷回复语，像这样简洁明确的话术便会代替部分话术，减轻客服工作量，提高接待效率。

7.自动弹屏:当客服跟进客户超过设置的时候，在线客服可以根据客户之前所填写的内容，为客户创建个性化的欢迎语，引导客户转化，留住潜在客户。

8.历史记录长连接速度：可保存文字，图片、视频、链接，文件等，方便二次开发，节省大量人力和物力。

9.多维数据统计:对客服数据进行整合和监控管理，随时掌握坐席状态，实时了解客户情况。

10.访客轨迹：客户从第一次接触开始，直至终决定要买东西，在智能客服系统的帮助下，客服可以将客户进行精准筛选，找出目标用户，指导内心打造属于自己的品牌专属客服。