软件客服系统都有什么功能

软件客服系统是企业进行营销和管理的工具之一，它不仅可以帮助企业提高营销效率而且还能降低企业成本。

那么我们就来说一下软件客服系统都有哪些功能？

1.多渠道整合器集网站、微信、公众号、小程序、app等多个渠道于一体的在线客服平台，实现跨渠道客源追踪，告别传统密密麻麻的对话窗口，一步完成授权，再将访问用户引导至人工坐席，终实现与网站的无缝连接。

2.客服质检通过全面监控网站数据分析，实时了解访客访问浏览动机，获取客户满意度，精准调查访客心理，为优化后续沟通策略提供依据。

3.工单系统协同办公通过工单及时记录沟通情况，并流转给相应部门或直接跟进。

比如售前/售中、物流跟踪、投诉受理、售后处理等流程节点，清晰地触达双方，便于领导者做出正确决策。

4.crm系统智慧客户分配通过对话流程的设计特性，可自定义筛选条件。根据关键词智能分配销售资料，让每一位客户得到适合的回复，避免重复打电话，浪费时间，有效提升签单转化。

5.智能ai机器人在用户访问量大的时候，常见问题可交给智能机器人进行接待，如果客户遇到难题，可以邀请或者转接给相关客服或者部门经理接待，沟通从不中断。

6.对话智能学习可以通过历史对话发现语音内容中存在的不足，进行训练，丰富知识库，更灵活地运用。

7.对话转接当客户咨询产品功能或者服务类型的问题超过自己的需求，或者其他原因，客服可以将客户转接到相应技能组的专家团队进行解答，或者邀请客户亲自见证，增强互动粘性。

8.智能工单管理支持对客户需求的流程事先安排好，然后由专职客服快速响应，座席可自主创建工单，也可指派专人跟进。

9.智能ivr语音导航把简单但重复的问题交由智能机器人进行接待，如果遇到复杂棘手的问题可立即转移到相关部门的客服或者部门经理处接待，沟通从不中断。

10.粉丝画像标签精准描摹客户消费能力值定制，私人定制深度种草预约服务，让客户真切感受吃饭上厕所拉宝藏般舒适惬意。

软件呼叫中心是什么意思

软件呼叫中心是企业在售前咨询时使用的一种沟通渠道。

当企业选择自建软件时，它也受到了大多数企业商家的欢迎。

目前市场上许多软件可以免费试用。

一、如何选择客服软件

1、看软件的稳定性软件的稳定性是每个呼叫中心供应商都关注重点。

因为即使软件出现问题也不能立即解决，所以有必要进行维护，这样可以保证系统内部的正常运转。

2、看呼叫中心的功能软件需要满足哪些条件首先要有基本的电话录音，方便日后的跟踪和监控等。

3、看软件的扩展性软件还支持对接其他平台的crm系统

4、好是能提供开放api接口的服务软件。

5、买软件主要看你所需要的功能，根据自己的需求来购买，选择适合自己且有发展前景的软件

软件客服系统有什么特点

软件客服系统是企业在互联网时代中不可缺少的工具之一，其功能包括：全渠道接入、访问监控、信息显示、智能机器人等功能。

我们的智能客服软件主要应用于售前咨询，线上以及下单后跟踪，帮助企业有效地进行产品推广和销售。同时还支持多种渠道对话接待、来源二维码追踪分析，让您的营销转化更高效！我们的客服软件自带crm管理功能，详细记录客户来源、浏览轨迹、对话量、客服邀请率、顾客消息数据等，完成第三方数据统计，方便企业随时调整营销策略。

软件客服系统还可以实现快速回复功能，提高沟通效率。

当遇到客户消息无法回复或者咨询人工保存的情况，也可以直接发送邮件过去并耐心解决，提升客户体验。

软件还可以根据客户需求，自定义设置欢迎语言，引导客户开口，这样既能获得客户认同感，又避免了客户流失。

软件客服系统都有哪些特点呢？多客服灵活切换：软件客服系统拥有多个客服端口，支持电脑、手机app、小程序等多种终端连接。

当客户咨询时，就可以利用该软件的知识库功能，按照预先编辑好的内容输入文字内容，即使客户没有听懂，也能很快作出反应。

快捷回复设置：软件客服系统的快捷回复非常重要，只有熟悉了基本操作规则，才能正确使用，而一套优秀的话术组成，往往会影响客户对话的质量。

绑定我们的系统后，当有客户咨询问题时，可以立即弹出类似qq一样的闪烁提醒，让客服人员及时处理客户问题。

软件客服系统还支持客户资料收集，可帮助企业建立庞大而独特的私域流量池。