呼叫中心是干什么用的

一、定义
呼叫客服中心是为了提高企业的工作效率，降低人力成本而引入的。

呼叫客服中心可以实现语音导航等多种渠道的统一管理与接待。

二、呼叫中心的功能

1、智能话务分配（acd）：根据需求自动分配来电用户给空闲坐席，让座席有大限度地利用时间。并根据客户要求将电话转移到对应坐席。

2、自助语音服务：方便快捷地通过ivr调出/插入文字、图片、表情等多媒体形式进行信息回复。

3、监控录音：所有5秒以上的通话录音系统都会实时抓取，好的可以分享，不好的及时改进，更快提高整体录音水平。

4、来电弹屏：当客户打来热线或者其他关键词后，在第一时间就能得到反馈，这样我们就能了解客户是否接听、接受、拒绝等情况，然后快速做出响应。
三、呼叫客服中心的主要功能

1、自助语音服务（ivr）：客户可以通过按钮获得相关服务项目、技术和服务资讯。

2、智能话务员（acd）：可以帮助坐席减少排队压力，节省大量重复问题。

3、监控录音：该系统支持将每次通话录音保存下来，方便坐席随时检查坐席的沟通状态。

4、智能话务员：可以设置语音智能菜单，将常见业务咨询的内容智能化的展示给客户，让坐席有更精准的服务意识，同时也提升了客户体验感。

5、知识库：该功能可以帮助坐席进行学习共享知识材料。

呼叫中心客服系统是什么

呼叫中心客服系统是指企业为了满足客户需求，发展系统产品，利用各种通信设备来提供客服服务。

一、呼叫中心的功能

1、ivr自助语音导航：按键操作，减少人工坐席等候时间。

2、acd智能排队策略，有效提高顾客转化率。

3、来电弹屏:实现访客0流失，快速建立沟通桥梁。

4、监控录音:所有和会话相关的录音文件都可以在线播放、下载和收听。

5、知识库-常见问题总结，轻松解决客户的初级问题。

6、座位管理:具有丰富的oa办公软件系统，支持多层次管理权限，如角色权限分配、用户数据分配等。

7、质检预报:对每天进行的接待量、响应情况、坐席状态等数据进行大面积质检。

呼叫中心客服系统有哪些功能

呼叫中心客服系统，企业的重磅级选手之一，能够帮助企业在提高工作效率的同时，降低企业成本。

那么呼叫中心客服系统有哪些功能呢？

1、自动外呼：电脑点击，系统自动拨号，多种外呼形式可供选择，接通后转为人工坐席。

2、多线应答：通过设置自动语音问答与转接，多重来电，自动排队等候，按需分配业务员。

3、号码过滤：无效号码，关机空号，自动挂断，有效客户，精准直达。

4、通话记录：呼叫自动记录客户号码，时长，接通状况，对占线关机号码，自动进行二次回拨提高销售服务效率等等。

呼叫中心客服系统还具有crm客户管理功能模块，支持导入资源点拨或者调取客户数据，查看拨打情况，并且可以记录相关客户信息。支持数据接口共享和部分待办事项，方便企业做绩效考核。

5、录音实施抓取:所有5秒以上的通话录音系统都会实时抓取，好的可以分享，不好的及时改进，更快提高整体任务水平。

6、工单管理：强大的工单系统，可根据用户自己创建的岗位制定跟踪计划，随时查询调度优化流程。

7、客户关怀：当老客户给你升级联系电话时，你再也不用担心忘了回馈,因为有这个贴心至极的暖心提醒！

8、公告管理：呼叫中心客服系统内含留言板，通知群发，微信推送等多种方式，方便新人迅速适应社交场景。