在线客户服务系统的功能是什么

在线客户服务系统的功能非常强大。

它可以通过网络以及电话的方式来实现与其他渠道的连接，并且不需要安装任何插件。

在使用时只需要将对话进行转到简单的设置即可。

一、在线客户服务系统的优势

1、全天候为客户提供自助服务。

当有些问题需要打断咨询窗口时，就可以让智能机器人快速回答您的问题。

2、支持多种沟通方式。

无论是文字还是语音都可以传输给客户，甚至让客户获得更好的服务体验。

3、消息预知和主动邀请功能。

当客户进入我们的官网后，他们会自动弹出聊天框，并显示访客信息。

这有利于客户查看访问页面的具体细节，如果客户感兴趣也可以点击链接联系客户。

4、手工制作欢迎词和广告牌。

在线视频客户服务系统可根据客户服务人员提前设定的脚本创建广告，并应用到公司宣传上。

5、智能分配，灵活轮流分配。

企业可以根据业务或服务权重自由选择不同的顾客接待。

6、数据分析报表和营销诊断分析图。

企业管理者可以随时查看客户服务人员和客户之间的整个互动记录，了解客户的喜好，洞察市场，优化产品、服务和营销方向。

7、客户服务绩效考核一目了然。

企业可以在系统中清晰地看到每月、季度、年报、收费明细等内容，从而调整企业运营策略。

8、客户满意度评估和监督。

当发生客户投诉或事故时，可以及时追溯事件原因并加以改善。

9、多维标签精准描述。

客户服务报告可以直观地呈现客户满意度。

10、多渠道集成，统一平台管理。

我们的智能在线客服软件可以接入app、微博、网站、小程序、抖音、h5、微信客服等多渠道。

客服软件有什么优势

客服软件是企业进行营销时常使用的工具，能够帮助企业在提升营销绩效的同时也降低了人力成本。

那么客服软件究竟有哪些优势呢？首先就是沟通功能强大、智能分配好评等优点。

一个好用的客服软件不仅可以减轻人工客服工作压力还能够提高客户满意度。

一般来说好的客服软件都会有智能化和ai技术支持。

它既能代替人工自动回复消息，又结合多年行业经验积累，为客户提供精准的语音渠道，根据访客的咨询内容对其标注意向、关键词、浏览痕迹进行深入分析。

这样一来当客户接受产品后，座席就可以及时与客户交流，从而提高客户转化率。

二、智能化引导客户服务随着互联网科学技术的发展，现在的客服已经摒弃了传统的问答形式，采用多轮对话+耐心解答的方式，将专业性加到佳，大幅提高客户体验。

目前客服系统已经被广泛应用于各行各业，主要包括金融、教育、电商、地产、汽车、快递等40多个大中型企业。

三、智能化营销好处

1、提高工作效率，降低运营成本
企业使用客服软件除了可以进行简单的沟通外，还可以筛选出意向客户并上门取证收款。

这种全程靠机器人协助完成的任务，节省了大量的人力和物力成本。

2、避免员工离职带走客户，稳定客源，增加企业信誉。

3、提升顾客的保留率，提高老客户的忠诚度。

4、利用客服软件做好客户跟踪工作，将潜在客户移交给销售人员进行维护和跟踪。

5、方便管理，促进成交
由于客服软件可以记录客户的基本信息和需求，然后再直观地查看客户档案、联系方式以及订单信息等相关信息，所以客服软件能够很好地帮助公司管理者对客户进行分析和归类，并实现有针对性的营销推广。

6、方便数据统计，防止误判，挖掘潜在客户
我们的客服软件集合了大数据云计算等技术于一身，能够对客户信息进行整合分析，建立起客户画像，让公司分析更明确，营销更有针对性。