呼叫中心的作用不仅是提升企业的工作效率而且还有降低人员流动率。

一、呼叫系统的特点：

1.呼出服务：通过ivr模块，客户可以在任何地方进行电话咨询、订购和售后服务。

2.呼入功能：当客户需要打销售电话时，如果将来得及联系会话或者电子邮件发送给客户，则会节省很多时间成本。

3.语音导航：这也是许多公司开始使用这项功能的原因之一，当客户拨打电话时，由于大量的数字输入就像拨打普通电话那样容易理解，并愿意按照一定程序继续与您交谈。

4.电话录音:通过记录电话，收听通话录音，分析整个电话过程，并为您提供有关其他问题的答案。

这些都无形中帮助您控制整个电话过程，从而找到潜在客户。

5.呼叫弹屏：呼叫中心平台上有一个非常智能的外呼界面和客户信息页面，客户只需点击几次鼠标就可以跟踪该客户的电话号码，以前的操作也十分简单。

6.坐席监视：管理层可以看到员工的位置状态、接听状况和客户满意度。

7.录音质检:主要用于日常座椅安装调查，它可以立即检索和显示内部/外线组合影响(如：空闲、忙碌、情绪)的声音。

8.知识库：主要用于快速培训客户服务知识，为客户提供新鲜的专业服务。

9.acd自动排队：客户呼叫中心可根据预先设置的规则，遵循坐席服务顺序，随机选择客户。

10.知识存储：主要用于各种类型的会议，例如回访、咨询等场景。

呼叫中心作为企业的重要组成，在企业中的地位是非常重要的。因此，呼叫中心对企业来说也就起到了桥梁作用。

二、呼叫中心的作用

1、呼叫中心有效提高工作效率，规范管理流程。

呼叫中心可以帮助企业更好的进行服务质量和绩效评估。

2、呼叫中心可以减轻人员压力，节约人工成本，提升服务质量，降低运营成本，提高客户满意度。

3、通过自动语音应答(ivr)系统，将大量的固定、简单或标准化的服务尽量采用语音合成方式，例如代替人们做第一次全面检查，通过按键操作选择符合预期的部分进行复诊并给出相应建议，从而提高医生的整体医疗水平与医院形象;

4、通过电话等形式，利用计算机终端软件实现与客户之间的密切联系，缩短每个电话的等待时间，加强医患关怀，及时回访和跟踪问题处理效果，提升医患纠纷的效率和水平。

5、通过录音功能，还原真实案例，挖掘分析病人行为，引导医美者发现不足，调整销售策略；

6、利用呼叫中心crm系统，为客户提供多种窗口类型的服务，增强线上沟通渠道，使客户随时获得所需信息，快速掌握业务，提高决策的专业性和针对性。

我们的智能呼叫中心，为企业创造价值，让您的员工充分发挥工作优势，扬长避短，抓住每一个机会，为企业创造财富，拥抱变革。