目前市面上的客服系统虽然不少，但各自的功能点不尽相同，而且价格也有所差异；我们的智能客服系统可根据企业的需求定制属于自己的智能机器人客服。

网站在线客服系统可以有效帮助企业管理者分析数据并为其提供相应措施来规范市场销售活动行为，促进竞争优势的发展。智能机器人客服是未来趋势毋庸置疑的。如今许多企业选择使用智能客服系统，主要原因是它可以节省大量的人力成本和时间，从而提高整个公司的工作效率。

一、网站在线客服系统客服机器人的优势

1、无意向标签分类：基于访问者基本信息、身份信息、沟通历史和消费记录等信息，智能识别顾客意图，精准营销筛选潜在客户，引导访客试用。

2、访客中心全覆盖：支持文字、图片、表情、语音、视频五种形式的解决方案，可以满足各行业的沟通需求，协助您达到终的转化效果。

3、智能辅助输入：访问者输入关键词结合上下文语境完成语句分析，提升应答的准确性。

4、智能学习预警：当访客在单聊中模糊检索关键词时会滞后在沟通页面，由于缺乏深度学习技术，常见问题已经可以很好地处理。

5、访客轨迹：访客踪迹永久保存，包括搜索什么名字、访问时长，停留次数、访客地址等内容。

6、ai预警：根据历史客户记录，准确判断客户投诉级别，快速采取措施，减少损失。

二、网站在线客服系统到底好在哪里

网页客服系统在企业中是非常有效的使用工具，它不仅可以提升员工的工作效率而且还可以降低人工成本。那么网站客服系统到底好在哪里

首先我们来分析一下这个问题的原因：网站客服系统能够自动识别访客ip、渠道来源、搜索引擎、浏览器类型和设备等信息，通过前期精确的了解客户需求出发，然后再主动向客户推荐相关产品和服务。

其次就是系统自身功能优势了解，系统稳定性强，能够帮助企业更快的实现转化与订单签约，并且对于企业所提供的全渠道接入的产品，客服系统会进行智能对答记录客户情况，方便人工坐席后续跟踪回复客户，让客户感受到贴心极致的客户服务。

网页客服系统除了支持全天7*24小时在线为客户提供专业高效的服务外，还将搭载智能机器人客服辅助减缓人工客服压力以及提升客服服务质量。

在企业运营过程中，都是需要使用到在线客服。在日常的工作当中，我们会发现一个弊端就是很多渠道都无法直接进行对接。

三、网站在线客服系统是怎么做到智能分配的呢

1.自动回复，快速响应访客首先想到的便是自己的手机，但这样也太浪费时间了吧！为了给访客提供24小时的咨询服务，每位访问者包括公司员工、销售人员和管理人员，只有接触到了客户的情况下才能得到回复。

而且客服并不能及时地反馈这些信息，因此，网页客服系统可以设置相关的邀请功能来主动引导访客开口。

2.消息提醒，方便客服快速处理如果遇见未曾解决的问题或新的知识内容，还希望第一时间查看客户新留言，可以将客服的聊天记录转成文字后台二维码里的数据。

这里建议大家使用预览效率高的预测功能，当访客咨询量较大时，可以利用智能预测模型，把昨天同一个客户所填写的问题再次进行分析，从而提前准备话术；同时，通过对话，我们可以针对同一个问题进行不同的预判，从而让问题更加精确。

3.即时沟通，7*24小时永不离线我们的网站在线客服系统支持即时与电脑、安卓/ios等终端连接，实时沟通。访客无需登录其他平台，即享受全面的网页优质体验。另外，网页客服系统还具有强大的知识库搜索功能。访客在与客服联络时，可以利用该功能按照既定格式发送语句，挖掘潜在意向客户，并将客户推送至微信。

4.多渠道整合，实现高效获客我们的网站在线客服系统除了pc端，还支持移动端（android、macos、linux），实现多种渠道访问，帮助企业降低成本，提升效率。

5.对话转接，避免重复输入访客在咨询高峰期时，常常由于排队等待、客户流失等原因，需要客服忙碌时离开，而我们的网页在线客服系统可以避免出现这种情况。客服可以在规定的时间将对话转接给上一次服务客户的同事，提高客服工作积极性。

6.客服绩效考核，管理者清晰了解每位客服的表现。我们的网页在线客服系统能够自动统计出客服的满意度评价、工作质量检查、客服人员的综合水平考核，为管理者提供历史数据参考。这不仅可以帮助客服更好地检验客服人员的工作状态，而且有助于塑造公司的整体战略。

总结：网页客服系统是企业在运营过程中必不可少的工具，也是每个企业必须拥有的基础，随着科技的不断发展，在互联网时代下，网页在线客服系统也越来越普遍。

网站客服软件作为企业与客户交流的桥梁，必不可少的一部分，必然会为企业带来更多的客户资源。