得助智能是一家专门从事客服外包的公司，拥有专业的知识库与丰富的经验。

它不仅可以提升企业的工作效率还可以降低企业成本。

下面就让我们来看看他都具备那些吧！

一、客服外包平台的功能

1.自动外拨：支持人员接听电话，如遇咨询等待会语音播报并且可以通过语音导航按键选择想要咨询的问题。

2.批量设置：支持批量导入数据。

3.自动外部推送：批量给所有网站和渠道进行预设，同时可以设置定时任务管理。

4.批量外呼：支持自动拨打号码，并将号码一次性过滤空号，无效号码。

5.自动记录：对所有重复的号码，自动保存在历史聊天记录里面，方便后期查看。

二、智能客服外包的优势

1、帮助客户自动解决简单重复的问题，提高客服的工作积极性，减少员工培训费用

2、自建数据库，可根据企业需求定制自己的crm系统，实现自主学习

3、客服外包的使用，可随机抽调坐席人员加盟，为企业节省成本

4、客服外包可灵活设置多个外包平台以及多个客服，避免企业因人力资源流失造成客服岗位离职。

智能客服外包除了常见的几种，其他类型也有很多。

像金融催收、房地产办公催收、汽车4s店租赁、物流跟踪回访、汽车销售回访、保险续保、装饰购买返利等等都属于这类外包模式。

三、智能客服外包平台的功能有：

1.对客户进行管理，实现对客户需求的精准追踪。

2.对接人工在线客服和自动分配系统，提高整个流程效率与质量；

3.对客户信息进行保存，方便人工后期跟进回访客户，促成交易订单的完成。

4.对企业客服岗位设置灵活性、多元化的薪酬激励机制，降低客服人员的离职风险；

5.对客户进行管控及考核，提升客户满意度。

以上就是客服外包平台的主要功能介绍。