呼叫电话软件，又称为呼叫中心，是企业通过互联网与顾客进行沟通的一种系统平台。

呼叫电话软件主要用于电子营销、客户服务和售后服务等领域。

它不仅可以提高工作效率，还有助于企业管理客户关系。

一、呼叫电话软件的功能
1、通话录音:当公司需要对大量重复的工作内容和感兴趣的客户给出反馈时，坐席可以使用语音通话录音来优化调查问题和解决问题的方法。

通过听通话录音，我们可以判断顾客的态度或倾向于采取何种应对策略来处理这些重复简单且直接的问题。

2、自动拨号：当您打电话时，你会弹出该顾客的手机号码；当您接到来电并将其转移到另一个手机时，你可以设置呼叫中心为您所有潜在客户筛选一致地定位了目标顾客。

3、ivr导航:根据提示完成相应的操作步骤，您可以获得一组新数据(例如，客户从哪个渠道输入信息)，以帮助您分析语义并寻找他们所需要的连接方式。

4、crm客户管理：基于客户信息管理（acd）技术，智能将客户信息存储至企业库。

它包含客户类型、客户联络记录、客户状态和跟踪记录等。

5、多轮对话：通过真人语音交互，实现专家式业务咨询。

6、知识库：帮助您轻松学习，快速解放人力。

二、外呼电话软件有哪些功能

1、ivr自助语音导航功能：当客户打电話时，外呼系统可以按照顺序播报相应的信息。

2、通话录音:可以保存和下载录音文件，便于后期质检。

3、客户数据管理：客户数据可以被多次加密保护，并支持批量导入。

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得助智能外呼电话软件的应用遍及21种行业领域，涵盖了产品营销、公司市场营销、客户关怀、售前调研、技术开发、维修保养等全流程环节。