网站在线客服，是指企业通过互联网使用电话进行访问、对接和维护。除了传统的pc端产品外，网站在线客服还可以应用于其他场景，如售前咨询、售后回访等。随着科技日新月异的发展，越来越多的企业开始青睐智能化系统中机器人，这也给客服行业带来了更大的竞争优势，而且智能化系统中添加了许多非常实用的功能模块。

一、机器人与人工相结合的自动答疑目前市面上主流的自助服务已经融入到了人们生活的方方面面，例如：在线客服帮您解决简单重复的问题；当你需要查找别人的文档时，帮你节省了寻找信息的时间；当你需要向人工客户服务人员询问同样的问题时，帮你找到他想知道的答案；当有顾客打扰你时，帮你把这个输入替换为文本内容；后，当客服手里拿着小工具跟踪客户并记录的画像时，再次获得回复效果。

二、ai机器人客服ai机器人是一种可以24小时无休在线服务的智能软件，它可以独立完成客户的初步筛选任务，并将所有潜在客户转化为高意向客户。

三、客服质量检测网站在线客服可以实现全天不间断的为客户服务，无论是白天还是晚上，工作日还是节假日，只要客户来咨询就有客服接待，保证每位客户都能愉快的沟通体验。

但是很多情况下会出现客服长期处于岗前培训阶段或者离职后难免遇到人际关系导致客户感觉自己受到冷落。

四、数据分析我们的智能客服机器人能够根据企业的需求，提供多种多样的报表形式，如：对话数据分析，响应速度统计，客诉率统计等等。

我们的在线客服系统拥有强大功能、完善的管理后台、丰富的服务经验以及专业的技术团队力量保障这个基础上，为企业提供更优质的服务体验。

1.全渠道对话接入：可以对网页、微信、小程序、app等全渠道对话咨询进行接待响应，避免了因来回切换而造成的用户流失。

2.对话智能分配：根据企业实际需求自定义分配规则，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种分配策略，让每位员工都能按照既定的分配逻辑顺利高效地完成交易订单。

3.智能快捷回复：强大知识库针对常见问题等进行预设存储，并且预先编辑问答语音，一键发送给客户；

4.智能绩效考核：面对访客超过80%的问题，只能采用抽样检查方式，100%代替人工，大幅提升整个电商平台的工作效率。

5.机器人客服24小时值班：随时解决客户的售前/售后咨询、投诉处理、产品使用等相关问题。

6.ai精准化群发：粉丝一旦关注商家，会自动推送消息告知商家客服接待，您曾从事哪些行业，感觉如何？

8.参数二维码，统计各个渠道的宣传效果（新活动效果，数据说明）

9.模板消息发送短信，提醒紧急客服与粉丝联系，便于粉丝跟踪。

10.聊天记录长期保存：我们的支持多坐席同时在线，打破沟通壁垒，随时回调每个粉丝的营销状态。

除此之外，我们的在线客服系统还有专业一流的产品研发团队，产品操作简单，性价比高，部署迅速，是每个企业必备客服工具。