在这个互联网的大数据时代，很多工作都是可以通过智能科技来完成。我们身边有太多的智能产品在研发生活和工作中扮演着重要角色，可以说，人工智能是当今时代必不可少的元素之一。在各行业中应用比较广泛的在线智能客服就是其典型代表。如何利用好现有的在线客服系统网络平台，来提升整体在线咨询效率呢？

在线客服的作用

1、实施精准化营销在传统模式下，单纯靠人力来做访问量是远远达不到预期的。但是在线客服软件的出现，让大家有了更多的选择性，也为公司节省了部分人力资源，使得人力资源获取变得便宜，并且无论什么样的产品，只需要打开浏览器就能够立即阅读相关信息，而且页面操作方便，清晰明了，不像过去的电脑版，需要安装复杂的软件才能够正常回复客户对话。

2、建立知识库，先进的在线客服系统网上聊天功能可以轻松地将产品内容储存起来，而且还具有强大的知识库功能，只需要添加好友后，客服人员再根据知识库内容的匹配程度，或者搜索引擎优化，就能让访客与客服人员的沟通处在佳状态，从而树立良好的公司形象。

3、全渠道接入，随着移动端的发展，用户习惯从pc转移至移动端，在线客服已经成为客服人员日常工作的一项重要环节。但是，流量过剩也是目前市场的趋势，因此越来越多的公司会采用全渠道接入的方式来进行宣传推广，所以全渠道对于公司的营销非常重要，在线客服系统网站可以覆盖包括微博、微信、app等社交媒体的许多渠道，并且集成了众多专门针对客户需求的在线客服，帮助公司实现多元化的营销。

4、高效快捷对于很多企业而言，在竞争激烈的市场上，想要获得更多的客户资源是不现实的。但是在线客服系统的加持，可以极大的降低客户咨询的门槛，使得客服人员可以尽快抓住每个潜在客户，并且迅速锁定他们。

本文主要介绍了在线客服的功能优势，想了解更多关于在线客服的可以参考《在线客服系统有哪些强大的功能》