呼叫中心系统是目前很多先进企业会选择搭建的系统平台，搭建呼叫中心系统平台能够帮助企业进行客户之间的沟通。对于呼叫中心系统，可能大部分人还不太了解，毕竟呼叫中心系统平台也是近几年才逐渐完善以及普及，不过一个企业在拥有了呼叫中心系统之后，可以享受这个平台带来的好处。接下来是关于呼叫中心系统的一些介绍，下面就一起来了解一下。
一、什么是呼叫中心系统
对于以电话营销为主要客户发展渠道的企业而言，对于呼叫中心系统安装肯定是必不可少的，其目的是便于企业统一管理，节约成本以及提升效率。
1、语音导航
语音导航是呼叫中心系统的典型功能。是指当用户呼入时，会听到企业设置的一段录音。录音开头会先念一段欢迎词，然后给用户导航提示，企业可以根据自己公司的情况对企业的发展情况，发展实力进行设置。
2、自动分配
这个呼叫中心的功能主要是帮助企业分配客户的来电：企业可以分组代理，当客户来电时，可以根据区域、时间、客服人员负荷等因素分配来电。系统可以安排用户排队，或者为占线时无人接听的电话提供录音选项。此外，系统还可以自动过滤掉黑名单用户的来电。
二、呼叫中心系统的特点
呼叫中心系统是大多数企业和用户之间进行沟通和交流的重要桥梁，企业建立呼叫中心系统的初衷是为了满足客户需求，更好地服务客户，提高客服人员的服务效率和质量。
1、座席功能
通常，一个普通坐席由一名客服服务人员，以及配套的电脑、电话和其他设备组成。企业需要根据自己的实际业务规模设置席位。呼叫中心的坐席功能是基础的功能部分。
2、通话录音
呼叫中心系统功能允许后台系统自动记录和存储客户的全部录音。企业客服和管理人员可以在通话结束后，在呼叫中心管理后台下载收听录音。这项业务除了帮助企业留存重要的语音数据和证据，还可以用来监督客服的工作。
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