智能呼叫中心是指：通过计算机使用电话软件实现拨打和接听电话。它的核心技术主要有语音识别、自然语言处理、文本转换与融合等技术。同时，随着企业对服务意识的增强，客户体验也在不断提高，智能外呼平台为客户提供了全渠道的服务，可以覆盖包括网页耳麦、交互式语音应答（ivr）、移动支持服务、电子邮件或短信等所有呼入行径；无缝连接并保证了数据传输的稳定性和安全性；此外，还将整合更先进的技术来解决某些具体问题，从而提升整个公司的运营效率和降低成本。
一、云呼叫中心的优点是什么
1、费用上线快，不需要购买设备传统的电话销售模式很难适应市场的发展。如今企业可以通过网络直接选择外部呼叫中心进行咨询服务。而且传统的呼叫中心采用租赁形式，只供少量坐席使用，成本较传统方式有所降低；随着时间的推移，它们也在向云端延伸，这就要求管理人员或运营维护负责人必须掌握新的技术和知识来熟悉公司的运作情况。
2、系统建设成本较高，对于中小型呼叫中心运营商来说，日常拨打大批量数千万元的电话号码还不足以满足需求，选择云呼叫中心则更便捷、灵活地处理庞大并支持定制化的开发需求。
3、功能上的局限性，基础软件较多，相对单一，因此其功能需求比较突出，因此云呼叫中心显得尤为重要，但目前市面上的呼叫中心系统存在诸多局限性，虽然涵盖了各个领域，但整体构架较为简略。从某种意义上讲，云呼叫中心解决了企业大部分的问题，但与传统呼叫中心相比，传统呼叫中心无疑增加了许多功能。
智能外呼系统已经广泛应用于政府部门、金融机构、医疗卫生、制造业、能源和其他各行各业，并在房地产、教育培训、运会、电商和电信行业、销售等领域得到广泛应用。随着时代的快速发展和人工智能科学的逐渐完善，许多简单但重复且复杂的日常工作被抛弃掉了。在未来几年里，智能机器人将帮助您把你公司推向真正繁荣的阶段。
二、智能云呼叫中心系统的基本功能包括
智能云呼叫系统的基本功能包括:来电弹屏，智能ivr导航；acd话务分配，录音质检等。
1、来电弹屏：座位可以实时显示通信客户的详细资料和历史业务记录。
2、来电弹屏：座位可以根据客户需求快速获取相应客户信息并保存为文字提供服务。
3、监控管理：强制插入黑名单和敏感词汇，对不同坐席进行有效监督管理。
4、多方通话：由于业务性质的区域不一样，因此通讯规则也就不同，所以通信渠道数量也会有高有低之别，从而影响人工坐席的利用率
5、录音质检：对通话录音可以下载或在线播放，这是呼叫中心运营商重点考察的地方，可以让员工全面了解业务演讲，培训业务骨干。
6、话务分析：各种话务类型可以查询，便于绩效管理
7、自动语音处理(ivr)：将呼叫转移到第三方接听受理，并根据预设定义规则自动播报相应的答案
8、知识库：帮助新人及时掌握热门问题的答案
9、crm客情维护：可提前建立客户档案，对客户进行管理，进行精准营销
10、满意度调查：通过回访、满意度调查等形式向老客户传达真诚的关怀，帮助客户改善体验感，提升客户忠诚度
三、企业所需搭建云呼叫中心系统的步骤
1、确定构建部署公司必须选择购买外呼系统软件的初始目标。无论硬件还是软件的研发部署都应该首先列出要组织成本(i)，然后按照国家战略要求规划外呼系统产品。
2、确定构建部署方正式建成后的部署方式即本地化，简洁明了，支持网页、计算机pc端、手机app集成。
3、进行注册，登陆后台(uc、msn)
4、完成对公账户注册(申请)
5、完成上述流程后，企业只需登陆网址开通使用当地帐号，然后根据指引(例如银行账号、支付平台等)登陆到公司网站上面，就可以使用外呼系统了。
