随着客服系统的快速发展，很多的企业都在以客服机器人为中心，因此，人工智能客服应具备智能学习等功能，以便在实际应用中更加完善和高效，从而促进人机交互的自然流畅。

一、客服机器人的功能有哪些
1、智能回复：通过设置常用问题与答案模板进行匹配，自动回复信息，当客户来电时，会及时接入，不会错过任何商机；

2、自由学习：在实践中遇到类似问题便可以通过知识库中的相关内容轻松地给予答覆

3、多维度数据分析：对每个节点、话术、名片等进行全方位深入的数据挖掘和数据分析，帮助企业优化运营管理，不断提升运作效率

4、交互自然语言处理：智能客服机器人利用程序技术和大数据分析铸就企业精准营销获客。

5、机器人应答：灵活增加智能菜单，支持自主选择各种语速问题。

二、智能外呼客服系统的特性

1、智能电话机器人无需考虑因素，直接使用真人发声，让感兴趣的客户以自然的方式表达出你的问题，并记录整个过程。

2、智能筛选：根据预先录制的语音识别文字，智能地将客户投诉信息转换为计算机可读性极强的语义数据，从而积累反馈数据。

3、智能外呼客服系统是一款适合产品业务或服务推广需求的语料库软件，它可以快速准确地找到目标受众群体的意向点，然后根据客户的谈话内容自动存储进知识库系统中。

4、智能质检:智能质量检验可以实现100%的聊天质量检查，所有这些都离不开监控员工的工作效果。

5、多线路、外显号码可选择我们的智能语音客服系统具备ip网络外呼，pstn、固话、手机座机等多种方式；并且还可以根据客户需要随时切换调制频道，保证通话质量的稳定进行。

6、工单系统:协助完善客户服务流程，提供工单系统；我们的智能语音客服系统可以帮助您在第一时间解决那些重复简单的问题，降低人力资源浪费和沟通环节的成本，提高工作效率。

三、智能客服是什么
在线智能客服软件指一类基于网页的即时通讯系统，它可以通过web按钮与客户进行沟通，智能客服主要用于企业的售前咨询、产品服务和销售过程中，为客户提供良好的售后支持，帮助企业实现精细化管理客户。