网站客户服务咨询的渠道比较多，如果仅仅依靠官方网站来进行客户服务，很难形成有效地沟通模式。一些公司选择利用在线客服软件提高企业与客户之间的关联度、建立良好的品牌宣传。这样做主要是为了更好地推广企业产品和服务，促使客户对其服务有更高的认同感，加强客户转化。

一、那么在线客服系统能够帮助网站实现哪些功能呢？

1.自动邀请当访问者点击在线客服会话窗口后，对视频、图片等内容进行快速回复或发送，引导客户主动咨询。

2.智能分配当访问者进入到网站客户服务平台时，系统可以自动将每个客户分配给专门的客户服务人员接待，并支持访问者均衡分配访客资源，减少因排队等待、客户服务回答缓慢造成的客户流失。

3.预测试当客户服务人员正在输入大量文字时，在线客服系统会提示消息并显示预先设置的答案，准确率相对较高。

4.知识库在线客服系统可以轻松实现机器人智能学习，该系统根据访客提出的问题，构成具体答案，机器人将实际采集到的数据作出准确描述。

5.工单系统在线客服软件还拥有工单管理功能，当客户服务人员无法完成某项工作或需要解决的时候就可以创建工单并跟踪，然后移交给相应部门追踪处理，省去了跨部门事情的麻烦。

6.信息保存我们的在线客服系统可以永久保存客户信息及聊天记录，长期储存于云端，随时抽调客户意向，方便对客户有目标的精准营销。

7.快捷检索在线客服系统能够将常见问题整理成标签存储，只需要勾选访客中心需求的关键词，即可迅速检索出来，不用费力查找相关资料，快速解答访客疑惑，让客户更加满意。

8.智能辅助客服在线客服系统能够实现7×24小时在线，无论什么时段，只要坐席有客，他们都能被系统智能分配给负责人接待，从而降低客户服务压力，提升企业服务质量。

9.手工座椅当客户遇到无法解决的问题或临时有事无法回答的问题时，系统能够自动转接给相关技术人员，指导原因，有针对性的进行答复，既节约了企业的人力物力，也提高了客户服务效率。

10.ai智能机器人在人工客服繁忙时，智能机器人可以代替7×24人工客服接待，解决90%日常简单重复性问题；此外，当客户遇到无法解决的咨询问题或涉及其它规则的问题，系统也会智能转接过去的查询界面，提供人工服务。

11.参数二维码当访客扫描二维码添加客服号码后，在系统上为所有的渠道生成虚拟代码，然后把这些二维码放到企业的app或微信上，以提高客服服务质量和监控合规性。网站在线服务咨询软件，为企业提供全方位的服务。

二、一个好用且强大的在线客户服务平台可以让您的企业事半功倍：

1.快捷接入访问者进入到智能云客服产品页面时，可点击一键输入客户信息或添加客户信息按钮，从而实现自助获取需要的客户资料的操作

2.支持多种渠道接入我们的网站在线服务系统可以通过微信公众号关注小程序、网页和app接口来回复客户消息

3.访问者轨迹对于企业来说非常重要，访问者轨迹就代表着企业的形象

4.机器人客服系统随时随地解决80%以上的问题

5.24小时在线服务除了人工客服，在线智能客服机器人还可以帮助人工客服辅助工作。

6,熟练运用知识库，另外还有强大的语言反馈能力，可根据不同场景配置、设定答案，高效准确处理各类客户问题。

7.机器人客服可根据与访问者沟通的内容(文字、图片、链接等)传递其特定意思,并且永远保持佳状态.8,全天候待命如果遇见无法解答的问题或新的知识内容，它也可以转接给人工客服进行接待，及时响应每个客户的问题。

我们的网站在线客服系统拥有丰富的寒暄库，包括问题引导、基础信息分析、热门问题推荐、超百度搜索引擎、广告监控、智能营销等功能,是企业值得选择的在线客服系统。