呼叫中心客服系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户，它可以同时为人工坐席节省非常多的等待时间和更高的成本，还能提高服务质量，降低企业投入的营销成本。

一、智能外呼机器人的介绍

1、自然语言处理基础知识外呼任务指令设置函式计算，云呼主要用于处理特定词汇库中列出的单词或句子。

2、知识图谱对文本信息进行关联，并根据关键字检索与匹配。

3、意图判断准确捕捉业务场景语义的正确答案及对应知识点

4、nlp（自然语言处理）基于深度神经网络算法的智能意图识别准则，识别意图并返回正确的答案

5、tts（静态存储）基于文本引擎的语义解析和cnn-vad分辨能力，将声学习过程转变为技术处理

6、ai预警根据历史通话内容自动判断客户投诉级别

7、应急措施：准确锁定风险号码，并按规则合理使用，保障线路畅达稳定。

8、热词分类根据不同地区、不同行业、不同企业的不同需求，云呼叫中心采用不同的录音师技术队伍、话术配置策略、利用真人录音或

二、智能外呼机器人具体有哪些功能特点。

1、真实跟踪客户通话录音：包括结果查询和数据分析报告，可以记录座位拨打的每一次电话，详细记录接听时间、次数及其他与营销相关的情况，并且生成用户画像；

2、全天候自动呼叫（有效）：支持24小时连续工作；

3、批量导入客户数据，自动外呼；

4、预测试呼叫：设置被拒绝的呼叫时间，限制呼出频率；

5、准确筛选号码:智能语音外呼系统根据空闲座位数、正在外呼的电话数等精准判断客户意愿，以大限度地提高工作效率，达到更好的营销效果；

6、智能路由：根据需求将来电转移至指定的坐席或手机，电话呼叫中心让座席充分了解客户信息，快速完成响应；

7、智能学习：使用智能外呼机器人后期易于自主学习，支持训练等；

8、智能绩效检验：根据通话内容给出满意答案，自动评估每天的业务绩效，从而进行明确的业绩考核激励员工。