智能云在线客服平台有什么功能

智能云在线客服平台具备多渠道接入、自助式对话、智能工单、数据统计分析等功能，可以帮助企业提升效率降低成本。

一般而言，无论从何地方开始办公,都会选择网页版的在线客服系统，因为只需要打开即刻聊天框就可以进行对话，不用登录其他网页账号也可实时查看到访问者正在输入的内容;此外，还有24小时随叫随到的服务，不管是白天或晚上，任何时间都能回复消息…在线智能客服机器人可以解决企业90%的常见问题；当然还有其它更重要和贴心的功能，如：全渠道覆盖、客户crm管理、智能工单系统、多维度统计报表等.

1、智能工作流我们的智能工单系统支持7*24小时不断线，灵活定制工作流程，完美适应各种场景。

2、自动识别咨询信息智能工单系统可根据相似词库自动检索并匹配相关答案供参考

3、客户数据分析通过大量的访客数据筛选，可轻松实现营销诊断

4、智能工单协同机器人可按照预设条件与顾客沟通，快速完成对特定员工的监督

5、多轮对话技术借助强大的知识库搜索功能，对于访客发送的关键词结合上下文语境完成语句分析

6、智能工单系统可根据项目规则创建工单，并利用ai科技自主完善工单体系，使得团队中每个人都有专职的运营部门处理这些工作。

智能云客服对企业有哪些好处

智能云客服对企业有哪些好处？可以提高效率，降低成本！

一、什么是智能云在线客服平台

1、节省人力成本。

如果在线客户服务不能满足企业的需求或者遇到解决不了的问题，则会转移人工客户服务进行跟踪。

这种传统的方法虽然很好理解，但也存在一定的局限性：

①增加企业投入；

②缩短咨询时间和人数。

2、使用过程简单方便更安全：我们的支持多坐席并发呼叫，无需人员重复参与，减少了人工成本；

3、节约大量工作时间与费用

①自动分配acd话务平均分配给客服a.根据客服的闲暇情况和正常接待座位数等来设置相应的分配策略；b.按照优先级进行分配；c.按照智能排队功能将客户分配给其他座位客服d.按照客户服务智能分配acd系统为客户服务提供智能语音导航功能，可以帮助客服快速地回答所有客户的问题，避免客户长时间得不到反馈而去寻找新的客户资源；e.按照访客规律分配客户服务我们的智能云客服具有同时接待大量来访客户并能记录保留录音的功能。

当机器人客服与客户交谈时，机器人会识别客户意图并准确分流给合适的客服人员。

②自动推荐结果让管理每个渠道都有专门的算法师为客户推出不同的内容，帮助企业实现精细化营销。

只要通过算法建立访客画像，就能清晰地知道访客来自哪个渠道，从哪里渠道关注公众号，阅读历史信息，甚至还能预测下一次访客的目标城市等，并且结合客户服务经验提供个性化的产品设计。

二、智能云在线客服平台的具体优势

1、全年无休，7×24小时秒回人工客服可以利用手机和电脑双向沟通，无论何种形式，只要客户点击咨询窗口，机器人就能立即响应，释放天天的负担，把有限的人力花在有价值的线索转化上。

2、全媒体在线客服系统可以整合网站，小程序，app，微博等多种渠道，统一集成全媒体在线客服系统，让客服接待零距离。

3、多维度监控分析可以提高管理质量和效果：智能云客服可以为客户服务团队提供全面的数据报告，该功能包括：直观展示各部门、团队绩效指标，显着提高客户满意度；生成精准数据报告，辅助管理者做出战略调整。

4、更加灵活的服务:智能云客服提供7*24小时的客户服务；智能云客服可以随时接收售前/售后客户的咨询需求，并为客户提供7×24小时的技术培训服务。

智能云在线客服平台是什么

智能云客服是什么？它有什么用呢？其实我们可以这样理解，智能云客服就是在传统的呼叫中心系统的基础上进行了新一代的升级和改革。

具体来说就是通过api开放平台能力（如企业自身的应用程序或者其他接口）让客户定制自己的产品；而不仅仅局限于呼叫中心的功能。

同时在智能云在线客服平台拥有稳定强大且多样化的软件功能支持。

1、全渠道对话集成：将各种渠道咨询汇聚到同一个工作台，为企业节省了不少的人工座席费用，提高了企业整合营销的效率。

2、客源追踪预测性：根据空闲坐席数量、正在外呼的电话数量、平均处理时长等数值，利用智能计算数学模型，获取历史信息，比如每小时拨打次数、拨号速度等，降低人员浪费。

3、智能分配规则：按照标准流程引导客户，并设置用户优先服务权限，确保顺畅沟通。

4、智能路由精准营销：根据用户区域、咨询轮次、问题类型等条件，匹配适合回答客户的知识库内容；并提供秒回选项，从而快速获得想要的资讯内容。

5、满意度调查：帮助企业评估服务质量和给出建议，收集客户满意度，并自动推送给crm。

6、工单管理：协助完善企业内部组织结构，优化服务流程，加强内部监控与协调，及时发现问题并做出响应。

7、客户服务培训工作监督：通过监控机器人，提前15天/15天/20天/30秒通过微信、qq等即时消息与用户互动，及时掌握客户需求变化，及时调整客户服务策略。

8、客服kpi绩效考核：kpir是指客服团队当日的工作总结表格，生成图表形式，供网站运营人员参考。

通常被称为绩效考核仪表板，主要用于客户关怀方面，它能够显示客服业绩、服务态度、工作情况等。因此，该软件也受到企业的热烈欢迎。