智能云呼叫软件有哪些功能

客户服务是企业维系顾客和提高品牌力的重要手段。

因此，呼叫中心作为连接公司与客户之间的桥梁，其管理方法和执行能力直接影响着客户对于企业的整体感知。

然而，许多企业缺乏正确的客户沟通渠道，在营销推广过程中存在很大困难。

智能云呼叫软件可以帮助您建立全新的客户联络渠道。

如果您希望将您所需要的功能输入到自动语音应答系统中，您可以使用自动呼叫中心系统来处理这些问题；此外，还可以根据您的情况设置相关字段，创建一个新的ivr模块，并利用电话号码或短信等形式向客户宣传。

此外，呼叫中心还具有许多实用的功能，包括：1、呼叫录音：当收听到类似你打给客户的录音时，他们可以马上找到那些令人满意的录音片段。

2、座位监控：该功能可检查每个坐席的工作状态和跟踪数量，显示实时座位状态。

3、acd话务分配：自动语音应答流程可缩短至80%，允许座位根据技能优先级进行分配。

4、来电弹出屏：当客户致电时，会迅速弹出客户详细资料及历史通话记录，以便快捷地掌握客户信息，准备更周到的话术来指导服务。

5、呼叫转移：当客户致电希特拉克家乡机器人时，它可以自动将电话转移到预定的固定电话。

6、客户服务:客户服务支持人员可从简单的操作或者基本的交互功能中受益。

7、电话回访:客户享受主动服务的同时，也认可主动提供客户支持的积极性。

智能云呼叫软件的作用

智能云呼叫软件在企业的发展过程中，有着非常重要和普遍的作用。

首先就是它可以提高工作效率、降低企业成本、提升员工幸福感。

一、智能云呼叫软件具体功能

1、智能质检：全面监控电话语音内容和通话录音，实现对客服人员沟通服务情况的监督与评价。并根据每次接待座位的状态进行记录和查询。

2、智能质检：系统准确识别各个来电号码的历史通话记录，保存文字记录和图像转换，方便后续跟进销售人员的查看。

3、自动语音响应：支持批量导入/导出语音消息和ivr多级语音应答流程。

4、知识库：新增呼叫中心知识库供管理员预留，支持批量导入；

5、坐席管理：强大的知识管理 专业技能组强力纠正坐席的工作水平，维护队列的稳定性；

6、总召回（回访）

7、知识库共享和分配。

二、智能云呼叫软件的特点1、自建数据库：呼叫中心不仅可以帮助企业快速、完整地输入信息，而且还可以为企业提供灵活的数据建模页面。

同时也可以帮助企业随时获取所需的信息。

2、智能质检：呼叫中心的智能质量检验功能可以轻松得到企业的认可。

该系统可以根据设置好的分析规则自动检测客户的声音并给出相关的判断结果。

3、acd自动话务分配：根据企业选择的空闲座席数量、外呼平均处理时间等因素，将呼叫中心分配给合适的坐席进行工作，解决了呼叫系统无人接听的尴尬问题。

呼叫中的计算机是什么

呼叫中的计算机是什么？呼叫中又称电销外呼系统，简单来说就是用户将要拨打的电话通过计算机播放给客户的软件。

它可以自动地找到客户资料并同时拨打电话。

这个呼叫中心的功能主要是提高电话销售员的效率和工作质量。

此外，还需要管理者准确控制座位人员数量、业务报告和通话时间等。

呼叫中心在企业中也越来越普遍，随着各大公司对云计算技术的不断探索，呼叫中心服务商纷纷加快了对智能语音机器人的研发，市面上出现了呼叫中心系统服务商专属呼叫中心平台。

呼叫中的含义呼叫中的i代表交换机；zhao代表媒体集团电话号码池，zhao代表客户信息接入平台；flow代表设备，screen代表整个网络。

三、智能云呼叫软件的优势

1、ivr：一步直达到客户所需功能节点

2、acd：语音导航菜单应用程序

3、挂机短信：24小时内有人接电话或无人值班，保证接线畅通

4、多轨录音：每天100-300通，随时听取通话录音

5、crm：客户资料存储管理系统

6、统计分析：支持查询和统计各种类型统计信息，如总召回率、去掉率等。呼叫系统可帮助企业降低成本，减少人力开支，提升企业收益

7、智能化学习算法：使ai机器人具备tts功能，将数据转换为相关文字

8、智能意图识别:识别客户意向，精准客户画像

9、智能语音交互：可与客户进行实时互动，并根据客户反馈建立会话模板

10、自主学习：让您拥有更聪明的决策逻辑！当你学习到新知识时，即使你不感兴趣也能及时回复老师，老师指导促进学习

11、智能筛选：将客户按照abcd归类存储，然后手动分配给坐席，从而省去重复劳动

12、全渠道覆盖：支持app、桌面网站、移动应用、微信微博、抖音等场景

13、智能学习：不停顿的讲解客户问题

14、真人预约：让潜在客户花费极少的时间在线跟踪客户，提前了解产品，熟悉销售流程

15、智能弹屏：让沟通更顺畅，信息永久保存

16、智能分类：让顾客意图标签定制，让每次营销都有参考价值

17、智能记录：让呼叫中心清楚掌握客户意图，方便调度，提供解决方案

18、智能分析：利用深度神经网络算法科学做出恰当的呼叫处理。

19、智能分析：基于客户画像(例如关键词、通话详情)，提取关键特征，形成完整的生命周期图谱

20、多轮对话：灵活运用知识库[doggy]功能，指导客户提供更好的咨询服务

21、抗噪音和远场技术：树代替人们传递语音技能，为客户提供良好的语音服务

22、自动呼叫acd：采用先进的asr技术（vc/nlp)、口语理解技术、对话管理(dm)、口语理解（slu）等ai技术，可以真正理解客户想要表达的意思。