智能云呼叫系统中心怎么样

我们的客服系统在这方面做得还是可以的，像多渠道接入、智能机器人等都很不错。

一、智能云呼叫系统中心客户服务功能

1、智能机器人支持自动回复。当用户咨询时，智能机器人会根据设置好的话术与客户进行沟通。

2、对于有意向的客户，智能客服会第一时间将其推送给销售员，避免了双方反复切换电话沟通的浪费。

3、快捷语响应，高效管理客户从智能机器人回答后，即可为访问者和企业建立档案，同时详细记录客户信息和需求，实现个性化营销。

二、智能云呼叫系统中心产品介绍1、ivr导航：提供7*24小时全天候自助语音应答服务，尽可能使客户获得高效便利的服务。

2、acd话务分配：平台采用自动分配模式，大限度地减少客户排队时间，快速处理客户问题。

3、来电弹屏：当客户致电时，客服系统可以迅速将客户转移到座席上，让优先服务更加及时；此外也可以在第一时间将来电转至预先设计好的坐席那边，充分考虑每位客户的权益。

4、工单管理:完善的crm客户管理系统，可以快速识别来电客户并将其分配给相匹配部门，以便随时处理和解决问题。

5、知识库/素材库：智能客服会根据客户的问题构建专业的答案，既可以交流又可以储存知识文章；既可以共享知识文章，又可以创建问题学习讨论环节。

6、crm：客服可以将企业客户信息整理成表格，放在计算机上，客服可以轻松查看。

7、工作报告统计:智能客服会通过图形报表和统计报表，直观地掌握各岗位的工作量情况，便于领导对客服人员绩效的监督和评价；另外，该系统可以支持多种统计分析图，柱状图、折线图等多种类型报告图，适合各行各业的需要。

8、工单管理:根据用户的反馈或问题，生成可视化工单，并且可以定期自定义改进。

怎么利用智能客服实现这一目标

智能云呼叫系统中心的核心是全天在线为用户提供高质量、稳定的产品和完善有效的售后支持。

那么企业应该如何利用智能客服实现这一目标呢？下面我们来看一些案例：

1、全渠道接入，打造无缝沟通体验我们的智能客服系统可以覆盖网页、app、微信、微博、小程序等全场景，将所有咨询汇集到智能客服工作台进行统一响应与管理。

当访客浏览您的网站时，智能客服会第一时间给出建议，并帮助您主动吸引潜在客户，从而激活甚至留住他们。

2、7*24h不间断服务，提升用户体验除了常见的文字传输，还支持发送语音、视频、图片、链接等多种形式，让对话轻松又便捷。

3、机器人辅助回复，减少客服重复劳动根据客户反馈，机器人自动接待，拥有强大的知识库搜索技术，对于访问者众多但未查询的问题依然保持100%掌握状态，节省了客服人员大部分精力。

4、7*24小时永远保持热情，易沟通，避免客户流失我们的智能客服系统采用深度神经学算法和卷积神经网络算法，将voip(textbook)、nlp(dm)、知识图谱(dialogueflow)、关键词搜索(sku)、记忆碎片化等技术结合成具备熟练操作优势的知识图谱，使得问答更加符合用户的使用习惯。

随着人工智能技术的发展越来越成熟，在线智能客服软件也逐渐被企业所青睐，如我们的客服智能。

智能客服机器人有什么用

当前，企业的竞争越来越激烈。

在这种情况下，客户服务部门作为客户和公司之间的中心，直接关系着品牌形象和市场占有率，因此，客户服务部门也需要尽快发现问题并解决问题。

三、智能云呼叫系统中心智能客服功能

1、在线智能客服机器人可以帮您处理大量重复性高、标准化程度低的咨询问题，减少客服工作量，提高效率；

2、通过自动对话引导，帮助企业更好地回答各类产品或服务问题，提供24*7小时全天候的在线服务。

3、智能质检：该功能还将具备实时分析座位状态与呼叫量的功能，查看呼入和呼出电话数据的比较、坐席组/项目组成绩效等。

4、ai智能学习：根据已经设计好的知识库，利用智能外拨模型，对某个规则进行扩充，使原本由座席代表管理的呼叫任务从头到尾都变得严格且不符合逻辑，后由管理员进行审核。

5、智能质检：该功能可以节省80%-90%的无效通话时间。

6、ai智能客服机器人会自动收集存储所有呼叫信息，包括总召回率、空号码、拒绝率和挂断率，并将统计结果生成报告。

7、crm管理系统：是指客户关系管理软件，通常用于满足客户关怀、交流、销售、服务等需求。

8、智能质检仪具有抽样评估的功能，通过实施100%的抽检，评定客服人员的工作质量；

9、ai智能质量检验仪可以检测客服人员是否懒惰，甚至飞单。

10、智能质检的主要功能是记录和分析访问者的语音内容，如感兴趣的问题或反映正确文字，推广营销活动。

11、智能质量检验仪采用云端部署，即买家安装了该软件就可以立刻使用。

12、智能质量检验仪的成本很高，一般为固定费用 运维费用。

13、智能质量监控是基于cti技术，对客服人员的录音进行加密保护，srcm后台管理可以轻松实现访客信息的导出，为公司提供完整的服务流程，降低人力成本，提升质量水平。

14、我们的·云客服系统具有丰富多样的智能交互游戏玩法，适用于电子商务零售领域，提供开放性体验。