客服系统的优势有很多，像工单系统、呼叫中心、crm系统等功能。

一、客服系统哪家好

1、crm是指与顾客管理相关的软件。crm系统可以通过记录来管理和跟踪顾客行为轨迹，提高营销绩效。

2、呼叫中心系统的功能非常强大，除了支持自动外拨外还有语音导航、智能话务分配、来电弹屏、数据报表等基本功能。

3、呼叫中心系统不仅具备传统客户服务方式所不具备的功能，而且适用于企业的业务需求。

4、呼叫中心系统的价格实惠，性价比较高，它不仅可以节省企业成本还可以带来更好的经济效益。

二、我们的智能客服系统的特点

1、全渠道接入，网页快速嵌入，沟通无阻碍我们的呼叫中心系统可同时对接微信公众号、小程序、app、微博、抖音等多个渠道，坐席可在统一平台与客户保持交流，各种访问及信息即时提醒。

2、云部署，低使用门槛我们的智能客服系统可以免去招聘，福利活动等这类的费用，只要没有额外花钱，都可以选择租用，也就是说按照坐席数量收费，后期的话就是你使用该服务之前要先做充值，才会按月支付相应的费用。

3、灵活定制，满足您个性化需求客服机器人具有丰富的知识库针对复杂问题进行预设存储，当客服机器人无法解决或者遇到简单问题时可立马转移人工坐席。

三、在线客服系统有什么优势

在线客服系统是现如今企业做网络营销不可缺少的工具，因为这个功能对于很多企业都有一定的帮助，那么我们来看一下它的功能优势。

首先就是访客接待分配方面功能，访客进入网站之后会由机器人先进行接待响应与主动发起会话以及智能回复设置等，机器人和客户沟通交流中自然也包括了客户的联系方式，而客服的问题、产品使用等信息也全都记录保存下来。

管理者还可以通过查看坐席的工作状态，便于员工对客服的考核与管理，便于提升坐席工作效率，同时，还减少了人力成本，有效降低了采购成本。

其次就是数据安全方面功能，访客进入网站之后若未点击按钮或者没有在线客服会直接产生一条js代码把这段js长图里的客户资料删除，那么这些客户资料的存储空间是极大的，并且在恶意攻击和黑客方面都没有被抹黑，所以说这些对于商务洽谈以及客服工作影响是极小的。

后就是数据安全方面功能，访客进入网站之后如果有顾虑要将他安装到手机上，那么第一步就必须得到客服的授权。

对于手机丢失怎么办？除此之外，我们还能够实时获取到客户的ip、地址、搜索关键词、浏览页面、历史痕迹等，帮助客服更加快速了解客户需求；再次就是数据安全方面功能，客服登录手机号之后，若有重要事情离职带走客户，那么后续客服就无法再继续发送消息给客户了，但是在新版客服系统中，还开放了数据留痕功能，让管理员可以随时调阅前台界面，以确保客服服务质量。

总结：现目前市场上的客服系统还是比较多的，因为科技的不断发展，出现了各种各样的产品，像在线客服系统已经不仅仅只局限于pc端，而是集合了移动app、微博、微信官方账号等众多渠道，因此在功能方面都是比较完善的，企业客服系统拥有着强大的优势，因此选择专门的客服平台对于企业来说也是非常划算的。

四、客户服务在线客服系统的主要特点

1.即时沟通对话，快速转化客户客户消息第一时间提醒，系统自动智能分配给客服进行接待，0秒接入响应，支持回复文本、图片、图文、语音等多种消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。

2.渠道追踪统计，把握住每个客户从不同角度搜索的内容，建立专属客户标签，借此分析客户的潜在需求及资料，有效地准确营销，同时也便于老板们进行市场调研，我司会根据每一位客户的不同条件创造相应的促单方案，精准获客。

3.客户crm管理，高效管理客户聊天记录：详尽记录客户来源、对话时长、是否打开文档等信息，帮助企业初步掌握客户情况，轻松保障客户需求个性化，使客户价值得到大化维护。

4.智能ai机器人，降低客服培训成本部分客户由我们的人工座席解决，因为人员流动性较大，导致培训成本高昂，但我们的智能ai机器人无需担心采用繁琐的培训流程，在接待过程中完全模拟真人对话，降低了人工培训成本，学生零距离感受。

5.全面数据统计，把握客户诉求坐席工作状态报表包括：排队情况、满意率、平均处理时长、呼损率等十余项指标，将客服人员经常涉及的问题输入知识库，为客服排压提效，协助管理者考核团队绩效。

6.全面数据统计，把握营销方向访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据实时生成在我们的后台，为企业营销推广提供方向，同时方便回调客户对话，更快捷地回访，帮助管理者考核客服人员的工作状态，为客服工作做指导。